Garantía limitada de los dispositivos de Vivint
Esta Garantía limitada le concede derechos legales específicos. También podría tener otros derechos, que varían de un estado a otro. Esta garantía reemplaza cualquier garantía que se haya acordado anteriormente. Vivint garantiza que, durante el período de garantía, los dispositivos de Vivint que compre (cada uno, un “Producto cubierto”) estarán libres de defectos de materiales y mano de obra. En la medida en que la ley lo permita, Vivint limita la duración y los recursos de todas las garantías implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. Algunos estados no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso. La responsabilidad de Vivint por los productos defectuosos se limita a la reparación o sustitución como se describe más adelante en esta declaración de garantía.
Quién puede usar esta garantía
Vivint le extiende a usted, la persona que compró originalmente el dispositivo a Vivint, esta garantía limitada. No se extiende a ningún propietario o receptor subsiguiente del dispositivo.
Qué cubre esta garantía
Sujeta a los términos, condiciones y exclusiones que se indican a continuación, esta garantía limitada cubre los defectos en los materiales y la mano de obra de cada Producto cubierto durante el Período de garantía. Durante los 120 días posteriores a la fecha de instalación (para los componentes con instalación profesional) o envío (para los componentes autoinstalados) de un determinado Producto cubierto, esta garantía limitada cubre el costo de los servicios de instalación o reparación en el lugar para solucionar los defectos de dicho Producto cubierto si adquirió el servicio de instalación profesional con la compra del Producto cubierto. Los servicios en el lugar solo están disponibles después de que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Vivint llamando al (800) 216-5232 para intentar resolver sus necesidades por teléfono, y solo están disponibles para instalar equipos que requieran instalación profesional. Los equipos que no requieran instalación profesional, como los sensores de puertas y ventanas, se le enviarán para que los instale usted mismo con las tarifas de envío vigentes en ese momento.
Qué no cubre esta garantía
Esta garantía limitada no cubre ningún daño por (a) transporte; (b) almacenamiento; (c) uso inadecuado; (d) falta de cumplimiento las instrucciones del producto o no realización de tareas de mantenimiento preventivo; (e) modificaciones; (f) reparación no autorizada; (g) desgaste normal por el uso, (h) causas externas, tales como accidentes, maltrato u otras acciones o eventos que van más allá de nuestro control razonable o (i) el trabajo de instalación por su cuenta. Esta garantía limitada tampoco cubre el reemplazo de piezas consumibles, como baterías, bombillas, detectores de CO y de humo o Productos cubiertos con un número de serie borrado o faltante. Los Productos cubiertos que Vivint prueba y que determina que están en buenas condiciones de funcionamiento no están cubiertos por la garantía limitada. Esta garantía limitada no cubre la instalación profesional ni la reparación en el lugar, a menos que usted haya adquirido la instalación profesional del Producto cubierto y haya efectuado una reclamación de garantía en un plazo de 120 días posteriores a la fecha de la compra.
Período de cobertura
Esta garantía limitada comienza en la fecha en la que el Producto cubierto se instala profesionalmente o Vivint se lo envía, y tiene una duración de un año (el “Período de garantía”). El Período de Garantía no se extiende si Vivint repara o sustituye el Producto cubierto. Vivint puede cambiar la disponibilidad de esta garantía limitada a su discreción, pero los cambios no serán retroactivos.
Sus recursos conforme a esta garantía
Durante el Período de garantía, Vivint, a su entera discreción, reparará, sustituirá o reintegrará los Productos cubiertos defectuosos sin cargo. Si Vivint sustituye el Producto cubierto, lo reemplazará por una pieza o producto con función equivalente, incluidas piezas y productos reacondicionados y usados. Si usted adquirió la instalación profesional, entonces Vivint también proporcionará servicios de reparación, sustitución e instalación en el lugar de forma gratuita durante 120 días a partir de la fecha de instalación por los Productos cubiertos que requieran instalación profesional (como cámaras para el exterior y soluciones de iluminación). Sin embargo, debe llamar a Vivint primero e intentar resolver el problema por teléfono. Después de esos 120 días, deberá pagar por los servicios de reparación en el lugar.
Cómo obtener los servicios de la garantía
Para obtener el servicio de garantía, debe llamar al (800) 216-5232 o chatear con nosotros en www.vivint.com durante el Período de garantía, para programar una visita al sitio. Vivint puede requerirle que devuelva el producto defectuoso para cumplir los requisitos de la garantía y, si lo hace, Vivint le proporcionará un recibo de devolución prepagado. La garantía limitada quedará anulada si no devuelve el producto defectuoso cuando lo solicite Vivint.
Limitaciones de nuestra responsabilidad
Los recursos descritos anteriormente son sus únicos y exclusivos recursos y nuestra total responsabilidad por cualquier incumplimiento de esta Garantía limitada. Nuestra responsabilidad en virtud de esta Garantía limitada no será en ninguna circunstancia mayor que la cantidad real que pagó por el producto defectuoso, ni Vivint en ninguna circunstancia será responsable de ningún daño o pérdida consecuente, incidental, especial o punitivo, ya sea directo o indirecto. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique en su caso. Nada en esta garantía limitada altera o limita las limitaciones de responsabilidad en nuestros Términos de monitoreo con alarma, instalación y venta o en nuestros Términos de instalación y venta.
Qué puede hacer en el caso de un conflicto con Vivint por la garantía
El procedimiento informal de resolución de disputas que se describe en los Términos de servicio está a su disposición si cree que Vivint no ha cumplido con sus obligaciones en virtud de esta garantía limitada. Debe usar este procedimiento informal antes de recurrir a los tribunales para obtener un recurso legal.
Garantía extendida o plan de protección
Vivint puede ofrecer planes adicionales de protección de equipos o productos relacionados con la suscripción o garantías extendidas que complementen esta garantía limitada, como el Plan de protección de Vivint. Incluso si la tarifa mensual de un programa complementario se enumera con las Tarifas de servicio en nuestros Términos de monitoreo con alarma, instalación y venta o en nuestros Términos de instalación y venta, los términos de ese plan se incluyen en un acuerdo separado. A menos que se especifique lo contrario, (a) estos programas complementarios no entran en vigencia hasta después de que vence la Garantía limitada, y (b) en el caso de que los programas funcionen conjuntamente, esta garantía limitada inicial prevalece sobre cualquier otro programa durante el Período de la garantía. Dentro de este y cualquier otro período de protección con garantía, las obligaciones exclusivas de Vivint se limitarán a la reparación, sustitución o el reintegro de los productos o piezas defectuosos del Producto cubierto. Incluso si la tarifa mensual de un programa complementario se enumera con las Tarifas de servicio en nuestros Términos de monitoreo con alarma, instalación y venta o en nuestros Términos de instalación y venta, los términos de ese plan están incluidos en un acuerdo separado.
Plan de protección de Vivint
El Plan de Protección de Vivint está controlado por un contrato aparte entre usted y el proveedor del plan que contiene los términos y condiciones completos de la cobertura (los «Términos y Condiciones del Plan de Protección»). Los Términos y condiciones del Plan de protección se le enviarán después de su inscripción.
