Términos de servicio de Vivint

Última actualización: 1 de marzo de 2025

Entendemos que es tentador pasar por alto estos términos, pero es vital comprender las expectativas mutuas entre usted y nosotros al utilizar nuestros dispositivos y servicios. Requieren que usted y Vivint resuelvan las disputas a través del arbitraje de forma individual en lugar de juicios con jurado o demandas colectivas.

Estos Términos de servicio de Vivint constituyen un contrato legal entre usted y Vivint. Describen los términos universales que vinculan a Vivint y a usted en relación con cada dispositivo y servicio de Vivint que usted utilice. Este documento y cualquier término adicional específico del servicio para los servicios y dispositivos específicos de Vivint que usted utiliza se conocen en conjunto como estos “Términos”.

Además de estos términos, publicamos Avisos de privacidad. Le recomendamos que los lea para entender de qué manera usamos su información y cómo puede actualizarla, administrarla, exportarla y eliminarla.

Al acceder o utilizar nuestros servicios (ya sea que haya iniciado sesión en una cuenta de Vivint o no), usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no indique que está de acuerdo ni siga usando los servicios de Vivint.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Le informaremos sobre los cambios significativos que puedan generarle un impacto negativo a través de la aplicación de Vivint, por correo electrónico, folleto adjunto a la factura, mensaje de texto, publicación en el sitio web, correo postal u otra modalidad adecuada. Si sigue usando o abonando el servicio de Vivint después de que el cambio entre en vigor, significa que acepta los nuevos Términos.

En estos Términos, cuando decimos “Vivint”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a/as/os” hacemos referencia a Vivint LLC o, si es residente de Luisiana, Vivint Louisiana, Inc. Nuestra información de contacto se menciona a continuación.

3401 Ashton Blvd, Lehi, UT 84043

Teléfono: (800) 216-5232

Fax: (801) 377-4116

Correo electrónico: [email protected]

Cuando decimos “Dispositivos y servicios de Vivint”, hacemos referencia a lo siguiente:

• Todos los dispositivos de hardware y componentes que vendemos o que llevan la marca Vivint (en conjunto, “dispositivos de Vivint”), como los paneles de control, centros, dispositivos de visualización, varias cámaras (de exterior, del timbre, de interior), termostatos, alarmas de seguridad, cierres de puerta, detectores (de humo, de monóxido de carbono, de calor), sensores (de puerta/ventana, de rotura de vidrios, de agua, de puerta de garaje e inclinación), colgantes de emergencia, mandos a distancia, teclados, dispositivos de red inalámbricos, enchufes inteligentes, focos de luz, luces de exterior, DVR, dispositivos de seguridad vehicular, extensores del timbre de puerta y cables.
• Todos los servicios de Vivint (en conjunto, “servicios de Vivint”) como aplicaciones móviles, sitios web, monitoreo con alarmas, servicios de cámara, servicios de DVR, servicios de hogar conectado, suscripciones, instalación, detección y resolución de problemas y servicios de mantenimiento y reparación.

Cuando decimos “sistema de Vivint”, nos referimos a todos los dispositivos y servicios de Vivint que funcionan y se comunican juntos en una única propiedad. 

Estos Términos de servicio están organizados en las siguientes secciones. Haga clic en el nombre de la sección a continuación para saltar a esa sección. 

1. Uso de dispositivos y servicios de Vivint

2. Uso de servicios de suscripción paga

3. Uso del software y la propiedad intelectual de Vivint

4. De qué manera utilizamos su información personal y cómo nos ponemos en contacto con usted

5. En caso de problemas o desacuerdos

6. Acerca de estos Términos

1. Uso de dispositivos y servicios de Vivint

1. Requisitos de edad

   Debe tener al menos 18 años para tener una cuenta de Vivint y utilizar los servicios de Vivint. Si usted es un padre o tutor y decide permitir que su hijo use los dispositivos y servicios de Vivint, estos Términos se aplican a usted y usted es responsable de la actividad de su hijo en los dispositivos y servicios de Vivint.

2. Cuentas de Vivint

   Es posible que deba configurar una cuenta de Vivint para usar los dispositivos y servicios de Vivint. Usted es responsable de todo lo que se haga en o con su cuenta de Vivint. Debe mantener segura la contraseña de su cuenta y debe cambiarla si se lo requerimos.

3. Usuarios autorizados

   Si usted es administrador de un sistema de Vivint, puede autorizar a otros a utilizar su sistema agregándolos como usuarios o dándoles credenciales de acceso. Cualquier persona que autorice debe ser responsable, estar informada y ser capaz de usar sus dispositivos y servicios de Vivint de manera apropiada. Usted es responsable de sus acciones, incluidas las compras de dispositivos y servicios adicionales de Vivint. Compartir contraseñas y PIN puede comprometer su cuenta y sistema de Vivint. Es responsable de mantenerlos en secreto y asegurarse de que los usuarios adicionales tengan su propio nombre de usuario, PIN y contraseña.

4. Suspensión o revocación de su acceso a los servicios de Vivint

   Entre otras reparaciones, Vivint podría suspender o revocar su acceso a cualquiera o la totalidad de los servicios de Vivint o revocar su cuenta de Vivint en cualquier momento y por cualquier motivo, lo que incluye los siguientes sucesos:

   • Si su servicio de Internet está interrumpido o no está disponible.
   • Usted no paga su factura u otros montos adeudados a Vivint.
   • Usted incumple estos Términos.
   • Si debemos hacerlo para cumplir con un requisito legal o normativo, o con una orden judicial.
   • Si identificamos un posible problema de seguridad asociado con su cuenta o actividad.
   • Usted nos impide proporcionarle los servicios de Vivint de manera efectiva.
   • Si usted se convierte en deudor en un procedimiento de quiebra.
   • Si no podemos brindarle los servicios de Vivint por cuestiones ajenas a nuestro control, como una guerra, terrorismo, disturbios civiles, interrupciones de red, daños importantes a la infraestructura, interrupciones laborales, catástrofes naturales y epidemias o pandemias.

   Cuando se rescinde su cuenta:

   • Su licencia para usar los servicios de Vivint termina.
   • Podemos eliminar la información asociada con usted y su cuenta, dispositivos y servicios de Vivint.

   Usted no tiene derechos de propiedad sobre su cuenta de Vivint.

5. Mudanza

   Si se muda de la dirección de servicio, pero deja su sistema Vivint, deberá informarnos de inmediato para que podamos dejar de prestar los servicios de Vivint a ese sistema. Si otra persona vive en la dirección de servicio, como un padre anciano, y se muda, también debe notificarnos. Debe abstenerse de usar un sistema Vivint en la dirección de servicio luego de que otras personas se muden allí.

   Si se suscribe a nuestros servicios de monitoreo de alarmas, no se le permite mover su Sistema de Vivint y usar esos servicios en una nueva ubicación sin notificarnos primero y obtener nuestra aprobación por escrito, que podemos otorgar o retener a nuestro exclusivo criterio. Si no lo hace, no podremos brindarle servicios de monitoreo de alarma eficaces. Nos reservamos el derecho a negarnos a brindarle los servicios de Vivint en una dirección nueva.

6. Uso geográfico de dispositivos y servicios de Vivint

   Los dispositivos y servicios de Vivint están diseñados y probados para ser utilizados en los Estados Unidos únicamente. Si decide usarlos fuera de los Estados Unidos, lo hace a su riesgo y será exclusivamente responsable de respetar las leyes del país en el que se encuentra. Es posible que algunas funciones de sus dispositivos y servicios de Vivint no funcionen o no sean legales en otros países. En la mayor medida permitida por la ley vigente, Vivint rechaza toda responsabilidad por daños o pérdidas causados por su acceso a dispositivos y servicios de Vivint o el uso de estos últimos fuera de los Estados Unidos.

   Al utilizar los dispositivos y servicios de Vivint, usted reconoce y acepta que no se encuentra en un país que esté sujeto a un embargo del gobierno de los EE. UU. o que haya sido designado por el gobierno de los EE. UU. como un país que “apoya el terrorismo” y que no figura en ninguna lista del gobierno de los EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.

7. Política de uso aceptable

   Para mantener un entorno legal y respetuoso, debe seguir estas reglas de conducta al utilizar los dispositivos y servicios de Vivint:

   • Cumplir con las leyes aplicables.
   • Respetar los derechos de los demás, incluidos los de privacidad.
   • No maltratar o dañar a otros ni maltratarse o dañarse a sí mismo.
   • No maltratar a los socorristas de emergencia o darles información falsa.
   • No revender los servicios de Vivint.
   • No usar los dispositivos o servicios de Vivint con fines comerciales, a menos que los autoricemos de antemano.
   • No ocultar su identidad ni dar una identidad falsa para infringir estos Términos.
   • No producir servicios que incentivan a terceros a infringir estos Términos.
   • No abusar de los servicios de Vivint o los sistemas internos, dañarlos, interferir con ellos o interrumpirlos, al hacer lo siguiente:
     • Introducir malware.
     • Enviar spam, piratear o eludir nuestros sistemas o medidas de protección.
     • Realizar ingeniería inversa de nuestros servicios o tecnología subyacente para extraer secretos comerciales u otra información de propiedad, excepto según lo permita la ley.
     • Usar aplicaciones o integraciones distintas a las proporcionadas o respaldadas oficialmente por nosotros para acceder a los servicios o cuentas de Vivint.
     • Usar software o herramientas o tomar medidas que impongan una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestros sistemas o infraestructura.

8. Interrupciones del servicio

   Sus dispositivos y servicios de Vivint pueden suspenderse de forma temporal, sin previo aviso, por razones de seguridad, fallas de sistemas, mantenimiento y reparación, u otras circunstancias. En la medida en que lo permita la ley vigente, no tendrá derecho a ningún reembolso por estas suspensiones temporales.

9. Requisitos de dispositivos y servicios

   Los dispositivos y servicios de Vivint requieren una cuenta de Vivint y una red Wi-Fi estable con una conexión a Internet confiable y suficiente ancho de banda para funcionar correctamente. Para acceder y controlar sus dispositivos y servicios de Vivint, debe tener un dispositivo móvil con la aplicación de Vivint, capacidades de Wi-Fi y Bluetooth, y una cámara funcional con la capacidad de escanear códigos QR. Es su responsabilidad asegurarse de que estos estén configurados de manera correcta y sean compatibles con sus dispositivos de Vivint. Podemos habilitar el Bluetooth y el seguimiento de geolocalización en su dispositivo móvil, adhiriéndonos a la configuración de su dispositivo, sin previo aviso, para garantizar el correcto funcionamiento de los dispositivos y servicios de Vivint o para activar funciones específicas. Si hay una interrupción en su red Wi-Fi o conexión a Internet, es posible que sus dispositivos y servicios Vivint, incluidas las notificaciones y alertas, no sean confiables o no estén disponibles.

10. Límites de los dispositivos y servicios de Vivint

    Algunas cosas que están fuera de nuestro control pueden limitar el funcionamiento de su sistema Vivint. Por ejemplo, usted elige los dispositivos y servicios de Vivint específicos que adquiere. Los dispositivos y servicios adicionales de Vivint, que tienen un costo adicional, pueden agregar funcionalidad y capacidad de detección a su sistema de Vivint. Además, el funcionamiento correcto de sus dispositivos y servicios de Vivint depende de redes, sistemas, dispositivos y servicios de terceros que Vivint no controla, como su red de wifi, los dispositivos inalámbricos habilitados (como un teléfono o una tableta), el servicio de Internet de banda ancha, los servicios celulares y los servicios públicos. Estos podrían interrumpirse, presentar demoras, ser rechazados o verse limitados de otra manera, y eso podría afectar la funcionalidad de su sistema. Además, no podemos controlar los esfuerzos o la rapidez de los socorristas. Tampoco podemos controlar el modo en que usted u otras personas actuarán durante un evento de seguridad en su propiedad. Aunque nos esforzamos porque los dispositivos y servicios de Vivint estén libres de errores, sean plenamente confiables y estén disponibles constantemente, no podemos garantizarlo.

11. Mantenimiento del dispositivo

    Usted es responsable de informarse sobre cómo usar y mantener sus dispositivos Vivint. Si los usa, mantiene o configura de manera incorrecta, es posible que no funcionen. Una vez que su sistema Vivint esté instalado, usted será responsable de asegurarse de que funcione (junto con todos los componentes relacionados) y se comunique correctamente, y de que esté bien mantenido. Es responsable de reemplazar las baterías de sus dispositivos de Vivint cuando sea necesario. Es posible que los dispositivos de Vivint no funcionen de modo correcto si es necesario reemplazar sus baterías; revíselos con regularidad.

12. Asistencia técnica

    Si necesita nuestra asistencia técnica, puede solicitarla en la aplicación de Vivint, a través del chat en Vivint.com, por correo electrónico en [email protected], o por teléfono al (800) 216-5232. Es posible que cobremos por servicios de reparación y solución de problemas remotos o en el lugar que no estén cubiertos por nuestra Garantía limitada.

13. Detectores de humo y monóxido de carbono

    Los detectores de humo y monóxido de carbono de Vivint cumplen con el código nacional de alarmas y señalización contra incendios de la Asociación Nacional de Protección contra Incendios, (National Fire Protection Association, NFPA) 72. Los instalamos de conformidad con las normas que se establecen en dicho código. Sin embargo, usted es responsable de su inspección, prueba y mantenimiento continuos. También es responsable de las modificaciones que implemente.

14. Sus responsabilidades respecto de las cámaras y los micrófonos de su sistema Vivint

    Podrían existir leyes que se apliquen a su uso de las cámaras y los micrófonos Vivint, así como al audio, video, imágenes estáticas y datos de reconocimiento de imágenes provenientes de ellos. Usted es responsable de respetar todas las layes y normas que rigen la ubicación, la presencia, la puesta en marcha y el uso de los micrófonos y las cámaras y el contenido que crean. Cuando lo exija la ley, deberá (i) informar a las personas que estén cerca de sus micrófonos o en el campo de visión de sus cámaras que sus actividades y sonidos podrían ser registrados, antes de comenzar a grabar; (ii) proporcionar otros avisos legalmente obligatorios; y (iii) obtener los consentimientos que exija la ley vigente, como las leyes estatales o federales de escuchas telefónicas. Usted indemnizará y defenderá (a su costo) a Vivint de todo daño, responsabilidad, costo y gasto de cualquier tipo que se desprenda de tales actividades, grabaciones, imágenes y datos o se relacionen con ellos.

15. Dispositivos y servicios de terceros

    Los dispositivos y servicios de Vivint podrían permitirle acceder a sitios web, aplicaciones, contenido, dispositivos y otros servicios de terceros, usarlos, establecer enlaces a ellos o interactuar directamente con estos últimos, como servicios de respuesta a demanda y servicios de rastreo de generación energética. Cuando utiliza servicios de terceros, sus propios términos legales y políticas de privacidad regirán su uso de esos servicios además de estos Términos. Por ejemplo, al usar Google Maps dentro de la aplicación móvil de Vivint queda vinculado a los Términos de servicio adicionales de Google Maps/Google Earth (incluida la Política de privacidad de Google). Debe cumplir con esos términos al utilizar esos servicios.

    Es posible que los dispositivos y servicios de terceros que no estén designados por Vivint como compatibles con los dispositivos y servicios de Vivint no funcionen de modo correcto con sus dispositivos y servicios de Vivint. Usted solo podrá usar servicios de terceros que Vivint designe como compatibles con sus dispositivos y servicios. No somos responsables de la información, el contenido, los bienes o los servicios disponibles a través de los dispositivos y servicios de terceros.

16. Detección de sonido

    Algunos dispositivos de Vivint intentan detectar sonidos designados, como el sonido de alarmas (p. ej., una alarma de humo o monóxido de carbono) o la rotura de vidrios. Usted reconoce que esos dispositivos no pueden detectar la presencia de peligros (p. ej., humo o monóxido de carbono) en su hogar.

17. Ahorro de energía y otros beneficios

    A menos que prometamos explícitamente una “garantía”, no garantizamos ni prometemos ningún nivel específico de ahorro de energía u otro beneficio por usar los dispositivos y servicios de Vivint. Los ahorros reales de energía y otros beneficios pueden variar dependiendo de factores más allá del control o conocimiento de Vivint. Usted reconoce que cualquier estimación de ahorros proporcionada por Vivint (incluidas las exclusivas de su hogar) no es garantía de ahorros reales.

18. Nuestros servicios de monitoreo con alarma

    Brindamos servicio de monitoreo con alarma de su sistema de Vivint. Este servicio está regido por nuestros Términos de monitoreo con alarma.

19. Autoinstalación

    Ofrecemos la instalación profesional con una tarifa. Sin embargo, si instala los dispositivos Vivint por su cuenta u otra persona ajena a Vivint los instala, es su responsabilidad instalarlos y usarlos correctamente. Parte de la información está disponible en los manuales e instrucciones de nuestro dispositivo. Si un dispositivo no está instalado correctamente o si sus sensores están fuera del rango de detección u obstaculizados u obstruidos por paredes, muebles u otras cosas, puede experimentar falsas alarmas o fallas de detección. No somos responsables de ellos. Los productos que haya dañado durante la autoinstalación no estarán cubiertos por nuestra Garantía limitada.

20. Licencias empresariales

    En nuestra página de licencias podrá ver una lista de nuestras licencias empresariales y registros relacionados con los servicios de Vivint.

2. Uso de servicios de suscripción paga

1. Suscripciones

   Ofrecemos varios servicios de suscripción. Estas suscripciones se ofrecen con un plazo de mes a mes o con un plazo de varios meses. Cada suscripción continúa hasta que su plazo termina, usted la cancela o nosotros la rescindimos (como se detalla en estos Términos). Los servicios de suscripción pueden estar regidos por términos adicionales específicos del servicio.

   Algunas funciones de sus dispositivos Vivint requieren una suscripción. Por ejemplo, si se suscribe a nuestro servicio de monitoreo con alarma, monitoreamos las alarmas de sus dispositivos y servicios de Vivint y respondemos a ellas, y alertamos a los socorristas.

2. Cómo cancelar sus servicios y suscripciones de Vivint

   Puede cancelar un servicio o suscripción de Vivint si llama a Atención al cliente de Vivint al (800) 216-5232 durante el horario de atención normal (hora de la montaña) para iniciar el proceso de cancelación. Esa suscripción se cancelará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud.

   Desvincular un dispositivo Vivint asociado a un servicio de suscripción no cancelará la suscripción.

   Si cancela un servicio de Vivint:

   • Perderá los descuentos o precios promocionales que tenga en ese servicio.
   • Si tiene una suscripción activa de varios meses a un servicio de Vivint, es posible que tenga que pagar una tarifa de cancelación anticipada.
   • Sus dispositivos y servicios de Vivint podrían perder funciones.
   • Perderá el acceso a la aplicación de Vivint y puede perder el acceso a su cuenta de Vivint.

   Tenga en cuenta lo siguiente: Si no tiene una suscripción activa a un servicio de Vivint, es posible que sus dispositivos y servicios de Vivint tengan una funcionalidad limitada o que no funcionen en absoluto.

3. Facturación de suscripciones

   Le proporcionamos un resumen mensual en su cuenta en línea, disponible en account.vivint.com. Su estado de cuenta muestra el monto adeudado cada mes. Los cargos del servicio de suscripción pueden variar debido a descuentos promocionales, cambios en el plan de servicio o la tarifa y cambios en los impuestos aplicables. Calculamos y cobramos el impuesto a las ventas de acuerdo con las leyes aplicables. Las tarifas de los servicios de Vivint se pagan mensualmente por adelantado.

   Puede recibir un resumen impreso con costo.

4. Pago

   Puede pagar sus tarifas de suscripción mensuales y configurar pagos automáticos en account.vivint.com o llamando al (800) 216-5232. Nos reservamos el derecho a exigirle que pague con un método de pago electrónico o a cobrarle una tarifa de procesamiento si decide pagar por correo o con dinero en efectivo.

   Al brindar una tarjeta de crédito u otro método de pago aceptado por Vivint, usted declara y manifiesta que está autorizado a usar el método de pago designado y que nos autoriza (o a nuestro procesador de pago externo) a cobrar a su método de pago por el importe total de su pedido (que incluye cualquier impuesto y otras tarifas correspondientes).

5. Recargo por retraso

   Cobramos un recargo por retraso único por los pagos realizados más de 10 días después de la fecha de vencimiento o después de la cantidad mínima de días que permite la ley. Si es residente de Maine, Massachusetts, Nebraska o Mississippi, se le cobrará un cargo por mora después de 15 días. La suma del recargo por retraso no superará la suma máxima que permite la ley. Para los residentes de California, el cargo es de $10.

6. Cargos adicionales

   Podemos derivarle los costos y las tarifas que están fuera de nuestro control y que nos cobran terceros (excluidos los fabricantes de piezas y productos y los proveedores) por brindarles servicios de Vivint a usted y a otros clientes. Por ejemplo, podemos derivar los costos y las tarifas que nos imponen las entidades gubernamentales y las compañías de servicios públicos. Podemos derivar los costos necesarios para actualizar sus dispositivos Vivint o nuestros servicios de Vivint para respetar los cambios en las leyes, normativas, sistemas de servicios públicos y normas y protocolos técnicos. Si se suscribe a los servicios de monitoreo con alarma, podemos derivarle los costos y las tarifas asociados con socorristas privados, multas por falsas alarmas y costos administrativos relacionados. Si durante una emergencia se contacta a un socorrista para que responda a una alarma de su sistema Vivint, usted será responsable del costo de respuesta.

   Las tarifas adicionales son por separado de nuestras tarifas de suscripción y se enumerarán por separado en su factura mensual. Podemos cambiar estas tarifas y agregar nuevas tarifas cuando nuestros costos subyacentes cambien, incurramos en nuevos costos o anticipemos razonablemente nuevos costos en el futuro previsible. Podemos distribuir estas tarifas en el tiempo y entre su base de clientes, y acumularlas por adelantado para cubrir sucesos futuros y previsibles significativos. Le notificaremos sobre las tarifas nuevas o los aumentos en las tarifas antes de cobrarlas.

3. Uso del software y la propiedad intelectual de Vivint

1. Licencia

   Algunos de nuestros dispositivos y servicios están programados con software propietario y protegido por derechos de autor, incluido el software descargable o precargado. Le damos permiso para usar ese software como parte de los servicios de Vivint. Lo siguiente ocurre con la licencia que le otorgamos:

   • Está limitada para el uso en los Estados Unidos.
   • No es exclusiva, lo que significa que podemos licenciarla a otros.
   • Está libre de regalías, lo que significa que no hay tarifas separadas para esta licencia que no sean las generalmente asociadas con nuestros servicios de suscripción.
   • Es personal, lo que significa que no se extiende a nadie más.
   • No es transferible, lo que significa que no puede transferirla a nadie más.

   Esta licencia está sujeta a estos Términos. Esta licencia finaliza cuando finalizan estos Términos. Una licencia relacionada con los servicios de suscripción finaliza cuando termina la suscripción a los servicios subyacentes de Vivint. Parte de este software se ofrece bajo términos de licencia de código abierto. Debido a que las disposiciones de la licencia de código abierto pueden anular partes de estos Términos, le recomendamos que lea esas licencias.

   La licencia que le otorgamos en la aplicación de Vivint es intransferible, lo que significa que no puede transferirla a otros. Solo le permite usar la aplicación en un dispositivo que usted posea o controle, de acuerdo con las reglas de uso descritas en los términos y condiciones del Proveedor de la aplicación. Solo puede usar la aplicación de Vivint de la App Store en un dispositivo Apple® y solo de acuerdo con las Reglas de uso de la App Store que se aplican a la aplicación. Si usa la aplicación de Vivint en un dispositivo Apple, la aplicación de Vivint también se pueden acceder, adquirir y utilizarla otras cuentas asociadas con usted a través de Compartir en familia o compras por volumen.

2. Actualizaciones automáticas de software 

   Periódicamente, podemos desarrollar parches, correcciones de errores, actualizaciones, mejoras y otras modificaciones para mejorar el desempeño de los dispositivos y servicios de Vivint. Estos pueden instalarse automáticamente sin aviso adicional ni la recepción de permisos adicionales de su parte. Acepta recibir estas actualizaciones automáticas. Si no desea dichas actualizaciones, debe dejar de usar los dispositivos y servicios de Vivint y cancelar cualquier servicio de suscripción que tenga. Algunas actualizaciones pueden ser opcionales o requerir su consentimiento. Le recomendamos encarecidamente que permita que su dispositivo Vivint reciba todas las actualizaciones para garantizar que sus dispositivos y servicio de Vivint funcionen de manera óptima. Otras actualizaciones, como las actualizaciones diseñadas para corregir una vulnerabilidad legal, de seguridad o un defecto operativo críticos, pueden completarse de forma independiente de la configuración de la actualización. Es posible que no pueda usar el dispositivo o servicio de Vivint correspondiente hasta que haya descargado las actualizaciones críticas.

3. Derechos reservados 

   Vivint posee y conserva todos los derechos de propiedad de los dispositivos y servicios de Vivint y su software, patentes, marcas comerciales y derechos de autor. No le otorgamos ningún derecho sobre estos en virtud de estos Términos, excepto cuando lo indiquemos explícitamente. Debe abstenerse de modificar, traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o crear obras derivadas del software o ayudar a alguien a realizar esos actos prohibidos. Usted no está autorizado a reproducir, transmitir o distribuir información perteneciente a Vivint. Tampoco está autorizado a usar nuestras marcas registradas con fines comerciales. 

4. Límites de exportación

   Ninguno de nuestros programas puede descargarse, exportarse ni reexportarse:

   • Fuera de los EE. UU.
   • Por una persona que no es ciudadana, nativa o residente permanente legal de los Estados Unidos o en su favor.
   • Por ninguna persona que figure en la lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la Tabla de Denegación de Órdenes del Departamento de Comercio de los EE. UU. ni a ninguno de ellos.

5. Términos que se aplican a la aplicación de Vivint

   La disponibilidad de la aplicación de Vivint depende de la tienda de terceros (p. ej., App Store y Google Play) desde la que la haya descargado. Estos Términos son exclusivamente entre usted y Vivint, y no con el propietario de esa tienda de terceros (“Proveedor de la Aplicación”). Vivint, no el Proveedor de la Aplicación, es el único responsable del mantenimiento y soporte de la aplicación de Vivint.

   Tanto Vivint como usted reconocen que Vivint, no el Proveedor de la Aplicación, es el único responsable de manejar (lo que puede incluir investigar, defender, resolver o abordar de otro modo) cualquier reclamo legal o de garantía relacionado con la aplicación de Vivint o su posesión y uso de esta. Estas reclamaciones pueden incluir, entre otras, (i) reclamaciones de responsabilidad del producto, (ii) reclamaciones de que la aplicación no cumple con los requisitos legales o reglamentarios aplicables, (iii) reclamaciones en virtud de leyes de protección al consumidor o similares y (iv) reclamaciones de propiedad intelectual. Si la versión de la App Store de la aplicación de Vivint no funciona como se indica en cualquier garantía del producto que ofrecemos, puede notificar a Apple y Apple le reembolsará el precio de compra de la aplicación, si lo hubiera, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

   Tanto Vivint como usted están de acuerdo en que el Proveedor de la Aplicación y sus subsidiarias son beneficiaros externos de estos términos, solo en relación con la aplicación de Vivint y el uso que haga de ella. Tras su aceptación de estos Términos, el Proveedor de la Aplicación obtiene el derecho de hacer cumplir estos Términos en su contra, pero solo en lo que respecta a su uso de la aplicación de Vivint.

4. De qué manera utilizamos su información personal y cómo nos ponemos en contacto con usted

1. Cómo usamos su información personal

   La información personal que obtenemos de usted y de otras fuentes, y a través de su uso de los dispositivos y servicios de Vivint está sujeta a nuestros Avisos de privacidad. Al usar los dispositivos y servicios de Vivint, usted da su consentimiento para que recopilemos (incluido su consentimiento para grabar sus conversaciones telefónicas con nuestros representantes), use, divulgue y comparta su información personal como se explica en nuestros Avisos de privacidad.

2. Cómo podemos usar su contenido

   Utilizamos el contenido y los datos generados por sus dispositivos de Vivint y enviados por usted para proporcionarle los servicios de Vivint. Nos otorga una licencia irrevocable y libre de regalías para hacerlo y para usarlo de las formas descritas en nuestros Avisos de privacidad.

   Algunos servicios de Vivint le permiten publicar y compartir contenido, como texto, fotos, videos y otros materiales. Usted nos otorga una licencia irrevocable y libre de regalías para usar, copiar y mostrar ese material a nivel mundial en relación con los dispositivos y servicios de Vivint.

3. Sus comentarios

   Si nos envía algún comentario, podemos usarlo para mejorar los dispositivos y servicios de Vivint sin ninguna obligación hacia usted, como atribución o compensación. Al enviarnos comentarios, nos concede el derecho a usar y vender dispositivos, servicios y funciones que incorporan esos comentarios. Si ceder ese derecho está prohibido por la ley, nos concede una licencia exclusiva y exenta de regalías para usar y vender dispositivos, servicios y funciones que incorporan sus comentarios en todo el mundo.

4. Cómo podemos comunicarnos con usted

   A veces le enviaremos anuncios de servicio y otra información relacionada con los dispositivos y servicios de Vivint, como se describe en nuestros Avisos de privacidad. Usted presta consentimiento para que nosotros y terceros que actúan en nuestro nombre nos comuniquemos con usted por teléfono (lo que incluye llamadas y mensajes de texto a su teléfono celular), correo electrónico, la aplicación móvil de Vivint o sus dispositivos y sistema Vivint para proporcionar alertas de monitoreo con alarma, ofertas de nuevos productos y servicios, avisos de facturación y otros mensajes relacionados con su cuenta de Vivint y sus dispositivos y servicios de Vivint. Usted entiende y acepta que nuestras llamadas y mensajes de texto pueden incluir el uso de un sistema de marcado telefónico automático, mensajes de voz artificiales o pregrabados o ambos, y que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

5. Consentimiento para que recopilemos y usemos información sobre la generación, el almacenamiento y el uso de energía en su hogar

   Al vincular una cuenta de un proveedor de servicio externo a su cuenta o aplicación de Vivint, presta consentimiento para que ese proveedor comparta sus datos con nosotros o para que nosotros usemos sus datos. Por ejemplo, si vincula a su cuenta o aplicación de Vivint una cuenta con un proveedor de servicio de hogar inteligente de terceros, un proveedor de energía para el hogar, un proveedor de almacenamiento de energía para el hogar o un proveedor de inversores de energía solar, usted presta consentimiento para lo siguiente, según corresponda:

   • para que el proveedor nos comparta información sobre su uso de los servicios de hogar inteligente o sobre la energía generada, almacenada y utilizada por usted;
   • para que Vivint use esa información con sus servicios, como mostrar y usar los datos del hogar inteligente; generar, almacenar y usar información sobre la energía del hogar; y las interferencias de esa información en la aplicación y en los paneles de Vivint.

6. Qué hacemos para proteger sus datos

   Nos preocupamos por la integridad y la seguridad de su información personal. Nos esforzamos por implementar medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables diseñadas para proteger su información personal, su cuenta, sistema, dispositivos y servicios de Vivint. Sin embargo, ninguna empresa (incluida Vivint) puede garantizar que terceros no autorizados nunca podrán anular sus medidas de seguridad o usar su información personal, cuenta, sistema, dispositivos y servicios de Vivint o acceder a ellos con fines indebidos. Reconoce que nos proporciona su información personal y que utiliza su cuenta, sistema, dispositivos y servicios de Vivint bajo su propio riesgo.

7. Cómo puede mantener seguros su cuenta y sistema de Vivint

   Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión en su cuenta y los códigos de acceso (p. ej., códigos de la puerta y PIN del panel). Usted es responsable de usar contraseñas para la cuenta que no use en otros lados, que combinen varias letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos (ocho como mínimo). Usted también es responsable de usar códigos de acceso sólidos y únicos, que incluyan PIN separados para los diferentes usuarios o tipos de usuario, y de no usar los códigos de acceso que usa con otros fines (p. ej., el PIN bancario). Usted es responsable de cambiar periódicamente su información de inicio de sesión y los códigos de acceso y el uso de la doble autenticación en su cuenta. Además, podemos exigirle que cambie su contraseña si creemos que está en riesgo. Debe notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de uso no autorizado de su cuenta o cualquier otro tipo de sospecha de falla en la seguridad. No somos responsables de ningún tipo de pérdida o daño que surja por el incumplimiento de los requerimientos y obligaciones anteriores.

8. Consentimiento para que compartamos su información con los socorristas

   Si se suscribe a nuestro servicio de monitoreo con alarma, da su consentimiento para que Vivint comparta su información personal e información de contacto de emergencia con las autoridades de su gobierno local, el personal de emergencia y nuestros respondedores privados con los que contratamos en respuesta a las alarmas de su sistema de Vivint.

9. Cómo manejamos las solicitudes gubernamentales de información de los clientes

   Las entidades gubernamentales y los organismos encargados de hacer cumplir la ley ocasionalmente nos piden que divulguemos información del cliente. Solo les entregamos datos cuando recibimos una solicitud legal válida y debidamente notificada que nos obliga a hacerlo.

   Si creemos de manera razonable que podemos evitar la muerte o daños graves, podemos compartir información con una agencia gubernamental sin necesidad de que nos entreguen una solicitud legal adecuada. Por ejemplo, esto podría aplicarse a los casos de secuestros, prevención del suicidio y personas desaparecidas. Evaluamos estas solicitudes de forma individual en función de las leyes y nuestras políticas.

5. En caso de problemas o desacuerdos

Los términos de esta sección continuarán aplicándose a nuestra relación después de que rescinda su cuenta de Vivint o deje de usar los dispositivos y servicios de Vivint. También se aplican a nuestras organizaciones matrices directas e indirectas, afiliadas, subsidiarias, sucesores, cesionarios, empleados, agentes y vendedores autorizados terceros.

1. Garantías

   Nos esforzamos por hacer que los dispositivos y servicios de Vivint sean útiles y confiables, y los mejoramos continuamente para satisfacer sus necesidades. No obstante, por motivos legales, ofrecemos nuestros servicios sin garantías, a menos que se indique de forma explícita en nuestros términos adicionales específicos del servicio o en la Garantía limitada. La ley nos obliga a explicar esto utilizando el siguiente lenguaje legal específico escrito en mayúsculas para mayor visibilidad:

   A excepción de cualquier garantía limitada proporcionada con los dispositivos y servicios de Vivint que compre, en la medida en que lo permita la ley aplicable, proporcionamos nuestros dispositivos y servicios “tal cual”, sin ninguna garantía expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Por ejemplo, no ofrecemos ninguna garantía sobre las capacidades, el contenido o las características de nuestros dispositivos y servicios, incluida su precisión, confiabilidad, disponibilidad o capacidad para detectar eventos de seguridad y protección. No garantizamos que nuestros dispositivos o servicios mejoren la seguridad ni que detecten o ayuden a prevenir cualquier robo, incendio, invasión del hogar o cualquier otro evento similar o que estén libres de errores. No asumimos ningún riesgo de que usted o su propiedad u otros o la propiedad de otros puedan resultar heridos en ese tipo de evento. Tampoco garantizamos que nuestros dispositivos o servicios no puedan ser derrotados o comprometidos.

   Visite www.vivint.com/es/legal/warranty para obtener información sobre nuestra garantía limitada actual para los dispositivos y servicios de instalación de Vivint.

2. Responsabilidades

   La ley y estos Términos intentan equilibrar lo que usted y Vivint pueden reclamar del otro si surgen problemas entre nosotros. Estos Términos limitan nuestras responsabilidades hacia usted, según lo permita la ley aplicable. Estos términos no limitan nuestra responsabilidad por negligencia clara o mala conducta intencional.

   En la medida en que lo permita la ley aplicable:

   • Vivint solo es responsable de sus incumplimientos de estos Términos.
   • Vivint no se hace responsable de lo siguiente:
     • pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, fondo de comercio o ahorros previstos;
     • pérdidas indirectas o consecuentes;
     • daños incidentales, como lesiones personales o daños a la propiedad;
     • daños punitivos, especiales o ejemplares;
     • todo daño que surja de su uso o incapacidad para usar los sitios web de Vivint.
   • La responsabilidad total de Vivint que surja o esté relacionada con estos Términos o un dispositivo o servicio de Vivint se limita a la menor de las siguientes cantidades: (1) $500 o (2) la cantidad que nos pagó por el dispositivo o servicio específico de Vivint involucrado en la disputa en los 12 meses anteriores a la disputa.
   • No obstante lo anterior, nuestra única responsabilidad por dispositivos o instalaciones de Vivint defectuosos se limita a la reparación o reemplazo del dispositivo o instalación defectuosos, como se describe en nuestra Garantía limitada.

   Los límites enumerados anteriormente no se aplican a los daños a la propiedad causados por nuestros dispositivos de Vivint recuperados de los residentes de Pensilvania.

   Estos límites de responsabilidad también se aplican a las organizaciones matrices de Vivint directas e indirectas, afiliadas, subsidiarias, sucesores, cesionarios, empleados, agentes y vendedores autorizados terceros.

   Puede obtener una limitación de la responsabilidad superior por un monto adicional. Si elige esta opción, celebraremos un acuerdo por separado que enumere el monto de la limitación de responsabilidad más alta y el cargo adicional. Aceptar una limitación de la responsabilidad por un monto superior no significa que Vivint sea una aseguradora.

3. Vivint no es una aseguradora

   Las tarifas y costos que nos paga en virtud de estos Términos se basan en el valor de los dispositivos y servicios de Vivint que compra. Estas tarifas y costos no son primas de seguro y no proporcionan ningún tipo de cobertura de seguro por el valor de su vida, la propiedad, la vida de otras personas, los bienes bajo su custodia o ubicados en la propiedad ni ningún riesgo de pérdida de lo ya mencionado en esta oración. Si desea que un seguro cubra su propiedad, su contenido y sus ocupantes y visitantes, debe obtenerlo de otra empresa. Vivint no es una aseguradora y no le proporciona ningún tipo de seguro en virtud de estos Términos. No somos responsables de ninguna pérdida, daño o lesión que pueda ocurrir en su propiedad, incluso si cree que sus dispositivos y servicios Vivint podrían o deberían haberlo evitado. Por la presente, nos libera y se compromete a no presentar ninguna reclamación contra nosotros por dicha pérdida, daño o lesión. Usted libera y renuncia para su aseguradora a todos los derechos de subrogación y otros derechos de recuperación contra Vivint derivados del pago de cualquier reclamación por pérdida, daño o lesión que surja de estos Términos y de los dispositivos y servicios de Vivint.

4. Indemnización a su cargo

   En la medida en que lo permita la ley, si alguien amenaza con demandarnos o nos demanda por algo que usted hizo (como usar dispositivos o servicios de Vivint de forma incorrecta, infringir la ley o darnos información incorrecta o no autorizada), usted nos indemnizará a nosotros y a nuestras empresas matrices, subsidiarias y afiliadas por cualquier pérdida, gasto o costo en el que incurramos debido a esas demandas. Nos libera de cualquier demanda o amenaza de una demanda presentada por otra persona u organización en su nombre, como su compañía de seguros.

5. Ley aplicable

   La ley de Utah regirá todas las disputas que surjan de o estén relacionadas con estos Términos o cualquier dispositivo o servicio relacionado con Vivint, independientemente de las reglas de conflicto de leyes.

6. Puntualidad de las reclamaciones o demandas

   No se entablará ni presentará ninguna demanda judicial ni ningún otro procedimiento legal relacionado con este contrato después de que haya transcurrido (i) un año desde que se produjo el incidente que dio lugar a la reclamación o (ii) el plazo más breve permitido por la legislación aplicable, lo que ocurra más tarde.

7. Disposición sobre arbitraje: léala atentamente dado que afecta sus derechos legales

   Usted y Vivint acuerdan que cualquier disputa o reclamación legal de cualquier tipo que los involucre a usted y a Vivint y que surja o esté relacionada con estos Términos, independientemente de la teoría legal alegada o utilizada para determinar la responsabilidad (que pueda estar basada en un acuerdo, agravio, fraude, negligencia, estatuto, reglamento, ordenanza u otro), se resolverá mediante arbitraje individual. Esta sección se conoce como la “Cláusula de arbitraje”.

   1. Puede renunciar al arbitraje

      Puede renunciar a esta Cláusula de arbitraje enviando una carta a Vivint informándonos que desea excluirse. Debe enviar esa carta dentro de los 30 días posteriores al día en que aceptó por primera vez estos Términos. Envíe la carta a Vivint LLC, Attn: Legal Department - Arbitration, 3401 Ashton Blvd, Lehi, UT 84043. Incluya la siguiente información en su carta: la fecha, su nombre, su dirección de residencia y una declaración clara de que desea optar por no aplicar esta Cláusula de Arbitraje. La exclusión de la Cláusula de arbitraje no afectará negativamente su relación con Vivint ni los servicios de Vivint que le brindamos. Tenga en cuenta lo siguiente: Cualquier notificación del deseo de excluirse del arbitraje enviada después de este período de 30 días no será efectiva.

   2. Puede presentar una demanda ante un tribunal de reclamos menores

      Como alternativa al arbitraje, usted o Vivint pueden presentar una demanda ante un tribunal de reclamos menores, en la jurisdicción en la que está instalado su sistema Vivint, siempre que el caso no esté combinado con el de otras personas y que corresponda a la jurisdicción monetaria del tribunal.

   3. Cómo iniciar un procedimiento de arbitraje

      Tanto usted como Vivint pueden iniciar un procedimiento de arbitraje abriendo un caso ante la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) visitando su sitio web (www.adr.org) o llamando a su número gratuito (1-800-778- 7879) y enviando una demanda a la AAA que incluya toda la información requerida en la notificación. También debe entregar la demanda o notificar de otro modo a Vivint en relación con el proceso de arbitraje por correo postal dirigido a Legal Department - Arbitration, 3401 Ashton Blvd, Lehi, UT 84043. Todo arbitraje conforme a esta sección de Arbitraje estará regido por la Ley Federal de Arbitraje. Los arbitrajes serán administrados por la AAA conforme a la versión más reciente de sus Normas de Arbitraje para Consumidores (las “Normas de la AAA”). Puede obtener las Normas de la AAA visitando su sitio web (www.adr.org) o llamando a su número gratuito (1-800-778-7879). El pago de los aranceles y costos de la AAA estará regido por las Normas de AAA. Usted puede contratar un abogado que lo represente en el arbitraje. Usted es responsable de los honorarios de los abogados y los costos adicionales.

   4. Dónde puede ubicarse un arbitraje

      El arbitraje se llevará a cabo en la jurisdicción en la que usted viva, en el condado de Salt Lake o en el condado de Utah, o en cualquier otra ubicación acordada entre usted y Vivint. El árbitro decidirá si las reclamaciones son susceptibles de arbitraje y tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, la aplicación, la posibilidad de hacer cumplir y la formación de estos Términos. Estos Términos vincularán al árbitro sobre los daños disponibles y otras limitaciones. Cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo arbitral.

   5. Renuncia a demandas o reparaciones de clase, colectivas y de representación

      No hay derecho ni autoridad para que ninguna de las reclamaciones en virtud del presente contrato se arbitre o litigue (i) en una demanda de clase, acción colectiva o de otro tipo conjunta o consolidada, o (ii) sobre la base de reclamaciones presentadas en nombre de un supuesto representante del público en general (como un abogado general privado), otros suscriptores u otras personas. El árbitro solo podrá conceder una compensación a favor de la parte individual que solicite tal compensación y solo en la medida necesaria para proporcionar la compensación justificada por la reclamación de dicha parte individual. El árbitro no podrá conceder compensaciones a favor, en contra o en nombre de ninguna persona que no sea parte. El árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona y no podrá presidir ningún tipo de procedimiento de clase, colectivo, conjunto o consolidado ni representativo. Esta renuncia a procedimientos y compensaciones de clase, colectivas, conjuntas, consolidadas o en representación es una parte esencial de esta Cláusula de arbitraje y no puede separarse de ella. Las partes restantes de esta Cláusula de arbitraje no son partes esenciales de esta Cláusula, y pueden ser separadas de esta por un tribunal de jurisdicción competente.

8. Renuncia al juicio con jurado

   Usted y Vivint aceptan renunciar al derecho a un juicio con jurado en relación con cualquier disputa que surja a partir de estos Términos o cualquier disputa cubierta por la cláusula de arbitraje. Esta sección no se aplica a los clientes que residen en California o Pensilvania.

6. Acerca de estos Términos

1. Como cliente, usted tiene determinados derechos legales. Las renuncias, exclusiones y limitaciones de responsabilidad en virtud de estos Términos no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable. Es posible que algunas jurisdicciones no permitan la exclusión de garantías implícitas, incluidas las exclusiones relacionadas con productos o servicios que son defectuosos o no se ajustan a lo descrito, o la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes u otros derechos. Para obtener una descripción completa de sus derechos legales, debe consultar las leyes aplicables en su país o jurisdicción. Nada de lo dispuesto en estos Términos afectará a esos otros derechos legales.

2. Estos Términos describen la relación entre usted y Vivint. No crean ningún derecho legal para otras personas u organizaciones que no se nombran en ellos, incluso si otros se benefician de esa relación en virtud de estos Términos.

3. Si estos Términos de servicio contradicen otros términos específicos de un servicio, los otros términos regirán ese servicio. Sin embargo, si usted firmó un Acuerdo de compra de equipos y servicios del sistema con Vivint y ese acuerdo entra en conflicto con estos Términos de servicio, estos Términos de servicio regirán excepto durante el “Plazo inicial” de ese acuerdo (según se definen esos términos en ese acuerdo) y solo por (i) los términos relacionados con las tarifas que pueda adeudar a Vivint, y (ii) los términos de la garantía limitada de los dispositivos Vivint que compró antes del 1 de abril de 2025.

4. Si una disposición específica de estos Términos no es válida o ejecutable, no afectará a las demás disposiciones. 

5. Si no sigue estos Términos y no tomamos medidas de inmediato, no significa que Vivint renuncia a sus derechos, como el derecho de iniciar una acción en el futuro.

6. Estos Términos reemplazan toda declaración de un empleado de Vivint o un vendedor de dispositivaos y servicios de Vivint.  

7. Podemos transferir o ceder estos Términos. Solo puede transferir este acuerdo a otra persona si aprobamos la transferencia por escrito.

8. Podemos recurrir a otras partes para que brinden servicios de instalación, reparación o de otro tipo en nombre de Vivint. Estos Términos, particularmente la sección “En caso de problemas o desacuerdos”, se aplicarán a esas partes y al trabajo o servicios que brindan y los protegerán de la misma manera que se aplican y protegen a Vivint.