Fuentes de información
Además de recopilar información directamente de usted, podemos recibir Información personal sobre usted de otras fuentes, incluidos los dispositivos que utiliza, a través de tecnologías de recopilación de datos (consulte Cookies y otras tecnologías de seguimiento), nuestros proveedores de servicios que trabajan con nosotros para ofrecer nuestros productos y servicios, así como de otras fuentes legales. La información que recopilamos sobre usted se puede combinar con otra información que recopilemos sobre usted de otras fuentes.
Recopilamos información sobre usted de las siguientes fuentes:
Directamente de usted. Recopilamos la información que usted nos proporciona, por ejemplo, cuando crea una cuenta, realiza una compra, solicita un presupuesto, se comunica con nosotros o interactúa con nosotros en nuestros sitios web o a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats, correos electrónicos, formularios web o redes sociales.
Nuestros productos. Recopilamos información de nuestros productos, por ejemplo, cuando usted activa un producto, utiliza un producto, cuando un producto detecta un suceso o cuando usted se comunica con nosotros a través de un producto.
Datos recopilados automáticamente mediante tecnologías de seguimiento. Podemos recopilar información o deducciones sobre usted de forma automática a través de tecnologías de seguimiento, como cookies y herramientas que rastrean su uso de los sitios web o la aplicación móvil de Vivint.
Terceros. Podemos recopilar información de terceros y otras fuentes. Por ejemplo, en algunos casos, los dispositivos y productos de terceros se pueden conectar a nuestros servicios y, luego, esos terceros pueden enviarnos información sobre el uso de dichos dispositivos, incluidos datos de sensores y de actividad. Podemos recopilar o recibir Información personal a través de programas de recomendación y generación de contactos. También podemos obtener información sobre usted de socios empresariales, fuentes y bases de datos públicas, intermediarios de datos, empresas de redes sociales y otras partes.
Cómo utilizamos su información
Tratamos la Información personal descrita con anterioridad con diversos fines empresariales y comerciales, entre los que se incluyen la prestación de nuestros servicios, la comunicación con usted, la seguridad y la prevención del fraude, y el cumplimiento de la ley. También podemos utilizar su Información personal para otros fines con su consentimiento.
Podemos utilizar su Información personal para ofrecerle productos y servicios, así como para gestionar y secundar nuestras funciones empresariales, de la siguiente manera:
Para proporcionar y personalizar nuestros servicios, como tratar o cumplir pedidos y transacciones; proporcionar nuestros productos y servicios; procesar pagos; ofrecer un servicio de atención al cliente; mantener o administrar cuentas; brindar financiación; comprobar la información del cliente; crear y mantener registros empresariales; comprobar la elegibilidad para recibir productos o servicios; y fomentar o proporcionar servicios similares.
Para la investigación y el desarrollo internos, como probar y comprobar la calidad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, y crear productos y servicios nuevos.
Para comunicarnos con usted, incluso a través de nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, respondiendo a sus preguntas y comentarios, confirmando alertas y alarmas recibidas de sus productos conectados, e informándole actualizaciones de nuestros productos y servicios.
Para monitorear y registrar cualquier comunicación que mantengamos con usted, incluidas las conversaciones telefónicas y los mensajes de texto (respetando la legislación vigente), las sesiones de chat y los mensajes de correo electrónico, con el fin de garantizar que estamos prestándole un servicio de calidad y cumpliendo con nuestras responsabilidades legales.
Por motivos legales, de seguridad o de protección, como la protección de nuestra seguridad y la de nuestros usuarios, propiedades o derechos; el cumplimiento de requisitos legales; la aplicación de nuestros términos, condiciones y políticas; la detección y prevención de incidentes de seguridad, así como la respuesta ante ellos; y la protección contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
Como parte de una transacción corporativa, como en relación con la venta de parte o la totalidad de nuestros activos o negocios; la adquisición de parte o la totalidad de otro negocio o de los activos de otro negocio; u otra transacción corporativa, incluida la quiebra.
Para fines de mercadotecnia, como el envío de información sobre nuestros productos y servicios o los de nuestras filiales, socios empresariales u otros terceros. Esto puede incluir el uso de su información para enviarle mensajes y avisos dentro de la aplicación, correo electrónico, boletines, encuestas, promociones o noticias sobre eventos.
También podemos utilizar información anonimizada, sin información identificatoria o agregada para los fines permitidos por la ley. No recopilaremos categorías adicionales de Información personal, ni utilizaremos o compartiremos su información para fines materialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin antes avisarle de alguna forma y obtener su consentimiento expreso cuando así lo exija la ley o la normativa.
Cuando usted proporciona su consentimiento, podemos utilizar cierta información para mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, incluidas las funciones activadas por IA.
Cómo divulgamos su información
Podemos divulgar la Información personal descrita con anterioridad a nuestras filiales y subsidiarias, proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre, nuestros socios empresariales, terceros con fines legales, o a otros con su consentimiento.
Llevamos a cabo muchas interacciones empresariales estándar con terceros que podrían considerarse una “venta” o “difusión” de Información personal, tal y como se definen estos conceptos en la legislación vigente. No vendemos ni compartimos de forma consciente Información personal de menores de 16 años. Podemos divulgar su información a las siguientes categorías de terceros o de las siguientes maneras:
Empresas matrices, filiales y subsidiarias. Podemos revelar su información a la familia de empresas Vivint y a cualquiera de nuestras empresas matrices y sus filiales para sus fines empresariales y los nuestros, así como para fines de mercadotecnia, incluso facilitándole información sobre productos y servicios que pensamos que pueden interesarle.
Proveedores de servicios. Podemos divulgar su información a nuestros proveedores de servicios, que la utilizan para brindar o mejorar nuestros productos y servicios; por ejemplo, con fines de análisis, alojamiento, desarrollo de productos, atención al cliente y servicios de chat web. Estos proveedores de servicios tienen prohibido utilizar su información para cualquier otro fin que no sea el necesario para prestar dichos servicios o secundar nuestras operaciones empresariales, y les exigimos por contrato que protejan la confidencialidad y seguridad de los datos que reciben de nosotros de conformidad con este Aviso.
Socios empresariales. Podemos divulgar su información a nuestros socios empresariales con los que ofrecemos conjuntamente productos y servicios, o bien para proporcionarle un producto o servicio que usted solicitó; por ejemplo, instituciones financieras y socios solares. También podemos divulgar su información a terceros que pueden utilizarla para sus propios fines, incluidas empresas que gestionan cookies y otros socios de publicidad y mercadotecnia; socios que ofrecen otros productos y descuentos; empresas de redes sociales; y otros terceros.
Por motivos legales, de seguridad o de protección. Podemos divulgar su información a las autoridades policiales o gubernamentales (incluidos los servicios de emergencia) para cumplir con los requisitos u ordenamientos legales; para hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas; y para proteger nuestra seguridad y la de nuestros usuarios, propiedades o derechos.
Como parte de una transacción corporativa. Podemos divulgar su información en relación con la venta de parte o la totalidad de nuestros activos o negocios; la adquisición de parte o la totalidad de otro negocio o de los activos de otro negocio; u otra transacción corporativa, incluida la quiebra.
Entidades a las que ha dado su consentimiento para la divulgación. Podemos divulgar su información a terceros con su consentimiento o por indicación suya.
Reconocimiento Facial
En algunas ubicaciones, ofrecemos una función opcional de reconocimiento facial llamada Familiar Faces. Esta función viene desactivada inicialmente.
Qué hace la función Familiar Faces
Cuando se activa, Familiar Faces analiza los rostros capturados dentro del campo de visión de su cámara y crea datos faciales únicos (una representación matemática de características faciales que no está vinculada a ninguna persona en particular). La función guarda estos datos faciales en una biblioteca de Familiar Faces, agrupa los que probablemente correspondan a una sola persona y permite que usted les asigne etiquetas (por ejemplo, un nombre propio o una descripción como "Mamá"). Una vez que los datos faciales hayan sido reconocidos y etiquetados, su sistema puede enviarle mensajes personalizados, como por ejemplo, “Mamá está en la puerta” en vez de “Hay alguien en la puerta”.
Esta función está diseñada para hacer lo siguiente:
- Crear y utilizar datos faciales solamente para proporcionarle la función de Familiar Faces para uso personal en su cuenta.
- Los datos faciales no se utilizan para identificar a ninguna persona en particular, sino solo para comparar los datos faciales detectados por su cámara con los datos faciales agrupados que usted etiquetó en su biblioteca de Familiar Faces.
- Cualquier procesamiento realizado por nosotros o por el software en sus dispositivos Vivint se lleva a cabo estrictamente porque usted lo pidió al activar la función.
Cómo se procesan y almacenan sus datos
- Sus datos son suyos. Usted controla los datos faciales generados a partir de imágenes y videos recopilados por su cámara y sistema. Nosotos proporcionamos la tecnología utilizada por su cámara y sistema y procesamos los datos faciales estrictamente porque usted lo pide y solo para ofrecerle la función Familiar Faces. Usted es quien controla si se recolectan datos faciales y cómo se usan dentro de su sistema, no nosotros.
- Nosotros no los utilizamos para nada más. No utilizamos sus datos faciales para hacer publicidad, generar perfiles de mercadeo, entrenar modelos de IA (a menos que usted lo autorice según se indica en la sección de “Mejora opcional del servicio” a continuación), crear perfiles, resolver identidad ni para ningún propósito no relacionado con proporcionarle esta función. No vendemos, alquilamos, intercambiamos ni explotamos comercialmente sus datos faciales de ninguna otra forma. Los datos faciales no se combinan con datos de otros productos, servicios o cuentas para crear perfiles de identidad o de comportamiento entre contextos. No usamos ni retenemos datos faciales para ningún propósito comercial, independientemente de proporcionarle la función Familiar Faces. Su biblioteca de Familiar Faces se utiliza solo con su cuenta; no enlazamos, combinamos ni compartimos datos faciales entre diferentes cuentas de clientes.
- No se hace comparación con fuentes externas. No comparamos sus datos faciales con ninguna base de datos fotográficos externa ni con ninguna fuente de datos de terceros. El reconocimiento se basa exclusivamente en los datos faciales que su sistema ha capturado y en las etiquetas que usted proporciona.
- Mejora opcional del servicio. Si opta o ha optado por participar en el intercambio de datos en una cámara que utiliza esta función, usted autoriza que usemos los datos faciales de su sistema para mejorar nuestros productos y servicios, incluyendo el entrenamiento de nuestra inteligencia artificial, cuando la ley lo permita. Usted puede optar por no permitir esto en cualquier momento desactivando la función de compartir datos en el menú de ajustes de cada cámara.
Su control sobre esta función
- Se puede activar y desactivar en cualquier momento. Usted decide si desea activar o desactivar la función de Familiar Faces en cada cámara. Cuando la desactive, el sistema dejará de generar datos faciales nuevos en esa cámara.
- Eliminar rostros. Puede eliminar cualquier dato facial etiquetado individualmente o todos los datos faciales en su biblioteca de Familiar Faces en cualquier momento en la app Vivint.
- Eliminación automática. Si desactiva la función Familiar Faces o cierra su cuenta de Vivint, toda su biblioteca de Familiar Faces será eliminada en un plazo de 60 días.
Sus responsabilidades
es responsable de utilizar esta función de manera legal y respetuosa. Dependiendo de dónde resida, las leyes pueden requerir que informe a las personas que su cámara usa reconocimiento facial o que obtenga su consentimiento antes de capturar sus datos faciales. Al activar esta función, usted es responsable de cualquier consecuencia, no nosotros. Recomendamos que:
- Establecezca zonas de detección. Durante la configuración inicial, y en cualquier momento después, establezca las zonas de detección, los ajustes de sensibilidad y la ubicación de sus cámaras para limitar la recolección de datos únicamente a su propiedad. Evite establecer zonas de detección en áreas públicas, aceras o propiedades vecinas.
- Informe a las personas que etiquete. Le recomendamos que les notifique a las personas que elija etiquetar como un rostro familiar en su sistema Vivint.
- Revise las leyes locales. Consulte las leyes locales aplicables antes de activar la función. Algunas leyes requieren que usted obtenga el consentimiento de las personas antes de capturar sus datos faciales.
Cookies y otras tecnologías de seguimiento
Al igual que muchos sitios web y aplicaciones, nosotros y nuestros proveedores de servicios y socios empresariales recopilamos determinada información sobre usted de forma automática cuando utiliza nuestros sitios web, cuentas de redes sociales, aplicaciones móviles y correos electrónicos (de forma colectiva, “Servicios en línea”). Recopilamos esta información utilizando herramientas como cookies, balizas web, píxeles, etiquetas, scripts incrustados, herramientas de repetición de sesión, kits de desarrollo de software (SDK) y otras tecnologías de seguimiento (de forma colectiva, “Tecnologías de seguimiento”).
Las siguientes descripciones lo ayudarán a comprender estas Tecnologías de seguimiento para que pueda tomar decisiones informadas al respecto.
- Las cookies son un tipo de tecnología que instala una pequeña cantidad de información en la computadora u otro dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Las cookies permiten a un sitio web, por ejemplo, reconocerlo cada vez que visita el sitio web utilizando esa computadora o dispositivo.
- Los píxeles, las balizas web y las etiquetas son tipos de código o gráficos transparentes que contienen un identificador único. Estas tecnologías brindan información analítica sobre la experiencia del usuario y nos ayudan a personalizar nuestras actividades de mercadotecnia. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco rígido de la computadora del usuario, estas tecnologías se incrustan de forma invisible en las páginas web.
- Las herramientas de repetición de sesión registran sus interacciones con los Servicios; por ejemplo, cómo se desplaza por ellos y cómo utiliza nuestros formularios web. Esta información nos ayuda a identificar y solucionar problemas técnicos que los visitantes puedan tener con los Servicios.
- Los scripts incrustados y los SDK son otros tipos de código que podemos utilizar. Nos permiten crear e integrar experiencias personalizadas en nuestras aplicaciones móviles y otras propiedades en línea, algunas de las cuales pueden ser desarrolladas por terceros.
Utilizamos Tecnologías de seguimiento para personalizar su visita, guardar sus preferencias, gestionar contenidos, recopilar información de uso, personalizar cuestiones de mercadotecnia y ofrecer publicidad (incluida la publicidad dirigida y basada en intereses). Por ejemplo:
