Vivint Valora Su Privacidad

Su confianza es importante para nosotros. Este aviso de privacidad explica cómo nosotros, Vivint LLC y nuestras filiales (colectivamente, “Vivint”), recolectamos, usamos, protegemos, almacenamos, eliminamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestros productos y servicios, visita nuestros sitios web o usa nuestras apps. Le exhortamos a leerlo para comprender cómo protegemos su información y qué opciones tiene.

Algunos productos o servicios podrían tener avisos de privacidad adicionales. Si dichos avisos entran en conflicto con este, se aplicarán los avisos específicos del producto. Este aviso no cubre productos, servicios, apps ni sitios web de otras compañías, incluso si están enlazados desde nuestros sitios o apps. Si hace clic en un enlace a un sitio web o servicio de terceros, se aplicarán las prácticas de privacidad de esa compañía. Le recomendamos revisar el aviso de privacidad de dichas compañías para comprender cómo recolectan, usan y protegen su información.

Este aviso no se aplica a la información que recolectamos cuando le ayudamos a financiar la compra de un producto. Para obtener información sobre cómo usamos esa información, visite nuestro Aviso de privacidad para financiamiento al consumidor.

Información que Recopilamos

1. ¿QUÉ TIPOS DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILA/UTILIZA VIVINT Y POR QUÉ?
La información personal que recolectamos depende de los productos y servicios que elija usar. A continuación, explicamos los tipos de información personal y datos personales confidenciales que podríamos recolectar (y que hemos recolectado en los últimos 12 meses), por qué los recolectamos y de dónde los obtenemos. Tenga en cuenta que podríamos no recolectar toda la información que se indica a continuación sobre usted. Algunos de los datos descritos podrían pertenecer a más de una categoría, pero cada elemento aparece solo una vez en la tabla. 
“Información personal” se refiere a la información que lo identifica o se relaciona con usted, o que razonablemente podría vincularse con usted o su hogar. Esto no incluye la información que ha sido anonimizada o agregada de manera que no pueda vincularse con usted. En ciertas circunstancias, la información personal excluye categorías específicas de datos disponibles públicamente, según lo estipulado por la ley aplicable. 

1.1 Tipos de información personal que recolectamos
Dependiendo de su relación con nosotros, podríamos recolectar las siguientes categorías de información personal:
 

Recolectamos cierta información personal directamente de su sistema, dispositivos y app de Vivint.  Esta información podría corresponder a una o más de las categorías mencionadas anteriormente, incluyendo identificadores, información sobre la actividad en internet u otras redes electrónicas, datos de geoubicación e información de audio, electrónica, visual o de sensores. Entre los ejemplos se incluyen el modelo y el número de serie del dispositivo, la configuración del dispositivo, las versiones del firmware, el estado del sistema, el uso de la app, la actividad de armado y desarmado, los eventos de los sensores, los eventos de alarma, las lecturas medioambientales y el audio o video de la cámara si ha habilitado las funciones de la cámara.

* Nota sobre los datos de audio y video de la cámara: si tiene una cámara Vivint y activa las funciones de detección de cámara (opcional y desactivada de manera predeterminada), la cámara graba segmentos de video cortos cuando detecta objetos (como personas, mascotas o vehículos) que usted haya configurado para detectar. Estos segmentos incluyen video y audio, a menos que desactive la grabación de audio. Almacenamos estos segmentos durante un máximo de 45 días. Si se suscribe a la grabación continua de video (nuestro servicio de reproducción de DVR 24/7), el video se almacena localmente en su sistema Vivint; nosotros no lo almacenamos. Si decide compartir imágenes de una cámara específica, podríamos usar esas imágenes para mejorar y entrenar nuestras funciones de detección de inteligencia artificial (IA), como la identificación de personas, paquetes, mascotas o vehículos. Su participación es totalmente voluntaria y está desactivada de manera predeterminada. Utilizamos las imágenes únicamente para mejorar y validar nuestras tecnologías de detección y las funciones relacionadas con nuestros productos. Aplicamos medidas de seguridad diseñadas para reducir o eliminar la información que podría identificarle. Puede excluirse de participar en cualquier momento. Si lo hace, dejaremos de utilizar las imágenes recién recolectadas de esa cámara para fines de entrenamiento.

1.2 Tipos de información personal confidencial que recolectamos
La siguiente tabla describe las categorías de información personal confidencial que podríamos recolectar, y que hemos recolectado en los últimos 12 meses, según su relación con nosotros y los productos o servicios que utilice. La información personal confidencial son datos particularmente privados. La manejamos con sumo cuidado y, en algunos casos, debemos obtener su permiso antes de utilizarla.  

No recolectamos intencionalmente otras categorías de información personal confidencial, como datos genéticos, afiliación sindical, creencias religiosas o filosóficas, información de salud, información sobre la vida sexual u orientación sexual, ni el contenido de correo postal, email o mensajes de texto a los que Vivint no sea el destinatario, salvo que usted decida proporcionarnos dicha información o que se describa en este aviso.

Información que Recopilamos

1.3. Propósito de negocios o comercial para recolectar información personal
Utilizamos su información personal para los siguientes fines, según los productos y servicios que utilice:

• En relación con nuestros productos y servicios, como procesar pedidos y transacciones, proporcionar nuestros productos y servicios, facturar y procesar pagos, manejar disputas de facturación, cobros y cargo revertido, brindar servicio al cliente (incluido apoyo técnico), administrar cuentas, crear y mantener registros y verificar la elegibilidad para productos o servicios.

• Para activar la funcionalidad de su sistema Vivint y proporcionarle servicios relacionados. Estos son algunos ejemplos: recolectamos datos de sensores de puertas y ventanas para determinar si se debe activar una alarma cuando se abre la puerta. Si activa los servicios de ubicación en su app Vivint, los datos de geoubicación se podrían usar para mejorar la precisión de la función Smart Comfort de su termostato Vivint, que ajusta el termostato cuando está fuera de casa, en casa o de camino a casa. Si activa la detección de paquetes en una cámara, usamos sus datos de video y eventos para notificarle cuando se detecta un paquete. También recolectamos datos del sistema para realizar diagnósticos, proporcionar actualizaciones de firmware y software, y brindar asistencia técnica para la resolución remota de problemas de su sistema y dispositivos Vivint.

• Para verificar la información que nos proporciona y comprobar si cumple los requisitos para programas y descuentos especiales (por ejemplo, para personas mayores y militares). 

• Para procesar su solicitud de empleo o mantener su relación laboral con Vivint. 

• Para mejorar nuestros productos y su experiencia. Esto incluye investigación interna y desarrollo técnico, que podría implicar análisis y proyecciones operativas, así como la depuración para identificar y corregir errores que afecten la funcionalidad del producto. Si usted opta por compartir los datos de su cámara con nosotros, lo cual es opcional, podríamos usarlos para entrenar nuestros modelos de inteligencia artificial (IA), tales como nuestra capacidad de detección de imágenes.

• Para monitorear y registrar las comunicaciones que tengamos con usted, como conversaciones telefónicas, mensajes SMS/de texto (de conformidad con las leyes aplicables), sesiones de chat, además de emails, para asegurarnos de brindarle un servicio de calidad, para fines de capacitación y para cumplir con nuestras responsabilidades legales.

• Por motivos legales, de seguridad o protección, como proteger la seguridad de nuestros clientes, detectar, investigar y prevenir fraudes, transacciones no autorizadas y accesos no autorizados a su cuenta o sistema, cumplir con los requisitos legales y responder a consultas regulatorias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, ejecutar un contrato con usted, tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato y protegernos contra actividades maliciosas, engañosas o ilegales.

• Para fines de mercadeo y publicidad, como el envío de información sobre nuestros productos y servicios o los de nuestras filiales, socios comerciales u otros terceros. Esto podría incluir el uso de su información para enviarle mensajes y notificaciones dentro de la app, anuncios en redes sociales, y por email, mensajes SMS/de texto, boletines informativos, por medio de encuestas y similares. También utilizamos su información personal para fines transitorios a corto plazo, como mostrar y medir anuncios (incluida la publicidad no personalizada, la auditoría de impresiones, la ubicación, la calidad y el cumplimiento). 

• Para proporcionar servicios de monitoreo de alarmas, incluyendo la recepción y respuesta a señales de alarma, la coordinación del envío de emergencias y la comunicación con el personal de emergencia en su nombre.

• Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, productos y servicios, incluso a través de email, mensajes SMS/de texto, notificaciones push, mensajes dentro de la app, llamadas telefónicas y correo postal, ya sea que los enviemos directamente nosotros o a través de plataformas de comunicación de terceros en nuestro nombre. Esto incluye comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, alertas del sistema y avisos de facturación.

• Para realizar las transacciones de mercado necesarias y brindar asistencia técnica a los servicios de suministro de electricidad, incluso en relación con programas de respuesta a la demanda u otros servicios relacionados con la energía ofrecidos a través de nuestros afiliados o socios comerciales.

Procesamos información personal para fines razonablemente necesarios y proporcionales a los objetivos descritos en este aviso.
 

Fuentes de Información

1.4 Fuentes de información personal que recolectamos
Recolectamos información personal sobre usted de las siguientes fuentes, según la información que recolectemos y el propósito de dicha recopilación:

• Directamente de usted. Recolectamos la información que usted proporciona, por ejemplo, al crear una cuenta, realizar una compra, solicitar un presupuesto, contactarnos o interactuar con nosotros en nuestros sitios web o mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats, email, formularios web o redes sociales.

• Nuestros productos y servicios. Recolectamos información derivada de su uso de un sitio web de Vivint, la app Vivint o su sistema, productos y servicios de Vivint. 

• Productos integrados de terceros. Los productos integrados de terceros son productos o servicios proporcionados por otras compañías que colaboran o se conectan a nuestros servicios. Por ejemplo, vincular la cuenta de energía o solar de su hogar a su app Vivint.

• Datos recolectados automáticamente mediante tecnologías de monitoreo. Podríamos recolectar automáticamente información o inferencias sobre usted mediante tecnologías de monitoreo como las cookies (que se describen en la Sección 3) y herramientas que monitorean su uso de los sitios web o apps de Vivint. Parte de esta información podría considerarse información personal según las leyes de privacidad aplicables. T

• Terceros. Podríamos recolectar información de terceros, por ejemplo, a través de programas de referencia y generación de clientes potenciales. También podríamos obtener información sobre usted de socios comerciales, fuentes y bases de datos públicas, intermediarios de datos, empresas de redes sociales y otras partes.

• Compañías relacionadas. Compañías matrices, filiales y subsidiarias.

• Transacciones corporativas. En raras ocasiones, podríamos recibir información sobre usted como resultado de una posible o real consolidación o adquisición corporativa.

Cómo Divulgamos Su Información

2. Información personal que divulgamos con fines comerciales, con qué fin y a quién.
Compartimos información personal con compañías que nos ayudan a manejar nuestro negocio y a prestar nuestros servicios. Solo compartimos la información necesaria y exigimos a dichas compañías que protejan su información y la utilicen únicamente para nuestros fines.

Además de las divulgaciones específicas por categoría que se detallan en la tabla a continuación, también podríamos compartir cualquiera de las categorías de información personal mencionadas en este aviso con los siguientes destinatarios para los siguientes fines:

• A nuestras compañías matrices, filiales y subsidiarias, para apoyar el funcionamiento de nuestro negocio.

• A asesores profesionales (p. ej., abogados, contadores, consultores, aseguradores y expertos en seguridad de la información y forenses).

• A proveedores de servicios de alojamiento en la nube.

• A posibles o actuales adquirentes o inversionistas y a sus asesores profesionales, en relación con una consolidación, adquisición, venta, desinversión o inversión, ya sea real o propuesta, en la totalidad o en cualquier parte de nuestro negocio, o por parte del mismo.

• A la policía, los organismos reguladores, funcionarios gubernamentales y tribunales, si se nos exige hacerlo o para proteger nuestros derechos legales.

• De ser necesario para cumplir con la ley, ejercer, establecer o defender derechos legales, o proteger los intereses vitales de usuarios, socios comerciales, proveedores de servicios o terceros.

Los términos siguientes se utilizan en la tabla a continuación:

• “Proveedores de servicios”: entidades que nos ayudan a ofrecer y operar nuestros productos y servicios, lo que incluye análisis de datos, compañías de telecomunicaciones inalámbricas, almacenamiento en la nube, seguridad de datos, detección y prevención de fraudes, asistencia técnica para comercio electrónico, encuestas e investigaciones, y la administración de promociones, ofertas y programas de lealtad; y

• “Socios comerciales”: compañías con las que ofrecemos conjuntamente productos y servicios, tales como empresas de servicios públicos, proveedores de respuesta a la demanda, y proveedores de sistemas de energía solar y baterías para el hogar.

Divulgamos información personal para los siguientes fines y a las siguientes categorías de destinatarios:

Los datos de inscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto (SMS) no se compartirán con terceros para sus propios fines promocionales o de marketing.

Venta, Intercambio y Publicidad Dirigida

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE “COMPARTIMOS” O UTILIZAMOS PARA PUBLICIDAD DIRIGIDA, Y SU PROPÓSITO.
Podríamos vender, compartir (con fines de publicidad conductual en contextos cruzados) o utilizar para publicidad dirigida la siguiente información personal: 

Cookies y Otras Tecnologías de Rastreo

4. ¿QUÉ SON LAS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE MONITOREO? ¿LAS UTILIZA VIVINT?
Cuando visita sitios web, estos podrían almacenar o recuperar información en su navegador en forma de cookies, píxeles, contadores de visitantes en la web y tecnologías de monitoreo similares (colectivamente, las “Tecnologías”). Esta información puede tratar sobre usted, sus preferencias, su dispositivo y su actividad en línea.

4.1 Categorías de tecnologías que utilizamos
Utilizamos los siguientes tipos de Tecnologías:

• Cookies estrictamente necesarias: estas cookies y otras tecnologías son necesarias para que el sitio web funcione y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Por lo general, se establecen en respuesta a acciones que usted realiza, tales como ver el contenido de una página, establecer preferencias o iniciar o cerrar sesión en su cuenta. También utilizamos estas Tecnologías para activar funcionalidades esenciales necesarias para la seguridad y eficiencia de los servicios que usted solicita, tales como la autenticación y el equilibrio de carga. Aunque no puede excluirse de recibir las Tecnologías estrictamente necesarias a través de nuestro Centro de Preferencias, puede configurar su navegador para bloquear estas Tecnologías o para que le avise sobre ellas; no obstante, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente si se bloquean.

• Tecnologías de desempeño: estas Tecnologías nos proporcionan análisis sobre el desempeño del sitio web y de los visitantes. Al utilizar estas Tecnologías, podemos contabilizar las visitas al sitio web y las fuentes de tráfico para mejorar el desempeño de nuestro sitio web y de nuestras aplicaciones. Los datos recolectados a través de estas Tecnologías también podrían ser utilizados por los proveedores externos para sus propios fines, tales como mejorar las Tecnologías y sus servicios.

• Tecnologías funcionales: estas Tecnologías nos permiten ofrecer una funcionalidad mejorada y una mayor personalización en el sitio web. Son establecidas por nosotros o por los proveedores que utilizamos para implementar funcionalidades adicionales o mejorar el desempeño del sitio web. Sin embargo, no están directamente relacionadas con el servicio que usted solicita. Estas Tecnologías apoyan funciones tales como cuadros de texto de autocompletado, plataformas de chat en la web en vivo, formularios opcionales y funciones de seguridad opcionales, como el inicio de sesión único (SSO). Si no permite estas Tecnologías, algunos o todos estos servicios podrían no funcionar correctamente.

• Tecnologías dirigidas: estas Tecnologías pueden ser establecidas en nuestro sitio web por nuestros socios publicitarios. Dichas compañías podrían utilizarlas para crear un perfil de sus intereses, mostrarle anuncios pertinentes en otros sitios web, manejar el desempeño de los anuncios y crear perfiles de usuario. La información recolectada a través de estas Tecnologías podría utilizarse para crear perfiles y comprender el comportamiento del usuario, así como sus intereses de navegación en la web. Posteriormente, dichos perfiles podrían utilizarse para personalizar los anuncios que usted ve al visitar otros sitios web. Si no permite el uso de estas Tecnologías, seguirá recibiendo publicidad, pero esta podría estar menos adaptada a sus intereses.

4.2 Sus derechos y opciones
Puede limitar nuestro uso de las Tecnologías de las siguientes maneras:

• Centro de preferencias de privacidad: utilice el enlace “Manejar cookies” al pie de página inicial de nuestro sitio web para acceder al Centro de Preferencias de Privacidad, donde podrá desactivar todas las Tecnologías no esenciales.

• Opciones de exclusión: Puede excluirse de participar en la venta, el intercambio y la publicidad dirigida, tal como se explica en la Sección 9.

• Control global de privacidad: si activa el Control global de privacidad en su navegador, lo interpretaremos como una señal de preferencia de exclusión para las Tecnologías no esenciales.

• Controles del navegador: utilice la configuración de su navegador para bloquear o eliminar Tecnologías.

Reconocimiento Facial

5. RECONOCIMIENTO FACIAL 
En algunas ubicaciones, ofrecemos una función opcional de reconocimiento facial llamada Familiar Faces. Esta función viene desactivada predeterminadamente.  

5.1 Qué hace la función Familiar Faces 
Cuando se activa, Familiar Faces analiza los rostros capturados dentro del campo de visión de su cámara y crea datos faciales únicos (una representación matemática de características faciales que no está vinculada a ninguna persona en particular). La función guarda estos datos faciales en una biblioteca de Familiar Faces, agrupa los que probablemente correspondan a una sola persona y permite que usted les asigne etiquetas (por ejemplo, un nombre propio o una descripción como "Mamá"). Una vez que los datos faciales son reconocidos y etiquetados, su sistema puede personalizar mensajes para usted, por ejemplo, “Mamá está en la puerta” en vez de “Hay alguien en la puerta”. 
Esta función está diseñada para hacer lo siguiente: 

• Crear y utilizar datos faciales solamente para proporcionarle la función de Familiar Faces para uso personal en su cuenta. 

• Los datos faciales no se utilizan para identificar a ninguna persona en particular, sino solo para comparar los datos faciales detectados por su cámara con los datos faciales agrupados que usted etiquetó en su biblioteca de Familiar Faces. 

• Cualquier procesamiento realizado por nosotros o por el software en sus dispositivos Vivint se lleva a cabo estrictamente porque usted lo pidió al activar la función. 

5.2 Cómo se almacenan y se procesan sus datos faciales 

• Sus datos son suyos. Usted controla los datos faciales generados a partir de imágenes y videos recopilados por su cámara y sistema. Nosotros proporcionamos la tecnología utilizada por su cámara y sistema, y procesamos los datos faciales estrictamente porque usted lo pide y solo para ofrecerle la función Familiar Faces. Usted es quien controla si se recolectan datos faciales y cómo se usan dentro de su sistema, no nosotros.  

• Nosotros no los utilizamos para nada más. No utilizamos sus datos faciales para hacer publicidad, generar perfiles de mercadeo, entrenar modelos de IA (a menos que usted lo autorice según se indica en la sección de “Mejora opcional del servicio” a continuación), crear perfiles, resolver identidad ni para ningún propósito no relacionado con proporcionarle esta funcionalidad. No vendemos, alquilamos, intercambiamos ni explotamos comercialmente sus datos faciales de ninguna otra forma. Los datos faciales no se combinan con datos de otros productos, servicios o cuentas para crear perfiles de identidad o de comportamiento entre contextos. No usamos ni retenemos datos faciales para ningún propósito comercial, independientemente de proporcionarle la función Familiar Faces. Su biblioteca de Familiar Faces se utiliza solo con sus cuentas. No enlazamos, combinamos ni compartimos datos faciales entre diferentes cuentas de clientes. 

• No se hace comparación con fuentes externas. No comparamos sus datos faciales con ninguna base de datos fotográficos externa ni con ninguna fuente de datos de terceros. El reconocimiento se basa exclusivamente en los datos faciales que su sistema ha capturado y en las etiquetas que usted proporciona.  

• Mejora opcional del servicio. Si opta o ha optado por participar en el intercambio de datos en una cámara que utiliza esta función, usted autoriza que usemos los datos faciales de su sistema para mejorar nuestros productos y servicios, incluyendo el entrenamiento de nuestra inteligencia artificial, cuando la ley lo permita. Usted puede optar por no permitit esta actividad en cualquier momento desactivando la función de compartir datos en el menú de ajustes de cada cámara. 

5.3 Su control sobre esta función 

• Se puede activar y desactivar en cualquier momento. Usted decide si desea activar o desactivar la función de Familiar Faces en cada cámara. Cuando la desactive, el sistema dejará de generar datos faciales nuevos en esa cámara. 

• Eliminar rostros. Puede eliminar cualquier dato facial etiquetado individualmente o todos los datos faciales en su biblioteca de Familiar Faces en cualquier momento en la app Vivint. 

• Eliminación automática. Si desactiva la función Familiar Faces o cierra su cuenta de Vivint, toda su biblioteca de Familiar Faces será eliminada en un plazo de 60 días. 

5.4 Sus responsabilidades 
Usted es responsable de utilizar esta función de manera legal y respetuosa. Dependiendo de dónde resida, las leyes podrían requerir que informe a las personas que su cámara usa reconocimiento facial o que obtenga su consentimiento antes de capturar sus datos faciales. Al activar esta función, usted es responsable de cualquier consecuencia, no nosotros. Recomendamos que: 

• Establezca zonas de detección. Durante la configuración inicial, y en cualquier momento después, establezca las zonas de detección, los ajustes de sensibilidad y la ubicación de sus cámaras para limitar la recolección de datos únicamente a su propiedad. Evite establecer zonas de detección en áreas públicas, aceras o propiedades vecinas. 

• Informe a las personas que etiquete. Le recomendamos que les notifique a las personas que elija etiquetar como un rostro familiar en su sistema Vivint.  

• Revise las leyes locales.  Consulte las leyes locales aplicables antes de activar la función. Algunas leyes requieren que usted obtenga el consentimiento de las personas antes de capturar sus datos faciales.  

Conservación y Seguridad de los Datos

6. ¿CÓMO PROTEGE VIVINT MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Utilizamos una combinación de salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para ayudar a mantener su información segura. Estas medidas están diseñadas para reducir el riesgo de acceso, uso o divulgación no autorizados. Tenga en cuenta que, aunque tomamos precauciones, también le recomendamos actuar con cautela al enviar o recibir información personal en línea. Nos esforzamos por mantener su información segura, pero no es posible garantizar que ningún sistema sea completamente invulnerable. En el improbable caso de que su información se vea comprometida, le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible y de conformidad con las leyes aplicables.

Según lo permitido por la ley aplicable, su información podríaalmacenarse o procesarse en los Estados Unidos. Cuando esto ocurre, tomamos las medidas adecuadas para ayudar a garantizar que su información personal se maneje de conformidad con este aviso de privacidad y las leyes de privacidad pertinentes.

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. El tiempo que conservamos la información depende de su naturaleza y del motivo por el cual la recolectamos. Cuando ya no la necesitamos, la eliminamos o la anonimizamos.

Realizamos evaluaciones de protección de datos e implementamos salvaguardas adecuadas para ciertas actividades de procesamiento cuando así lo exige la ley aplicable.

Sus Derechos de Privacidad

7. ¿QUÉ DERECHOS TENGO RESPECTO A MI INFORMACIÓN PERSONAL?
En Vivint, respetamos sus derechos relacionados con su información personal. Sus derechos dependen de su lugar de residencia. Estos podrían incluir:

• Derecho a la eliminación: puede pedirnos que eliminemos su información personal. En algunos casos, es posible que necesitemos conservar cierta información según lo exija o permita la ley, para prestar los servicios solicitados, completar transacciones, cumplir un contrato, proteger la seguridad, prevenir fraudes o cumplir con obligaciones legales. Tenga en cuenta que la eliminación de su información también podría requerir el cierre de su cuenta, lo cual podría implicar la finalización de los servicios o productos que le proporcionamos.

• Derecho a saber, acceder y confirmar el procesamiento: puede solicitar consultar la información personal que recolectamos o procesamos sobre usted, incluidas las categorías de información personal que recolectamos, las categorías de fuentes de las que la obtenemos, los fines para los cuales la recolectamos, utilizamos, divulgamos, vendemos o compartimos, las categorías de terceros a los que se la divulgamos y los datos específicos de información personal que conservamos sobre usted, cuando así lo exija la ley aplicable. También puede solicitar una copia de su información personal. Los residentes de Oregon también pueden solicitar una lista de los terceros específicos a los que hemos divulgado información personal, tal como se describe en la sección de Oregon que aparece a continuación.

• Derecho a la corrección: si la información personal que conservamos sobre usted es inexacta, puede solicitarnos que la corrijamos. Podríamos denegar o limitar una solicitud de corrección cuando la ley lo permita; por ejemplo, si no podemos verificar la exactitud de la corrección solicitada.

• Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar su información personal en un formato portátil y, en la medida en que sea técnicamente factible, de fácil uso, que le permita transmitir dicha información a otra entidad sin impedimentos, cuando así lo exija la ley aplicable.

• Derecho a oponerse a la venta: Vivint no vende información personal a cambio de una consideración monetaria. Algunas leyes estatales de privacidad definen el término “venta” de manera más amplia. Cuando corresponda, usted puede oponerse a la venta de su información personal.

• Derecho a oponerse a la divulgación y a la publicidad dirigida: cuando corresponda, usted puede oponerse a que compartamos su información personal para fines de publicidad conductual entre contextos y a que procesemos su información personal para fines de publicidad dirigida. Puede ejercer los derechos de exclusión voluntaria aplicables haciendo clic en el enlace “No vender ni compartir mi información personal” o en el enlace “Manejar cookies” que se encuentran al pie de página de nuestro sitio web, www.vivint.com. 

• Derecho a oponerse a ciertos perfiles: por “elaboración de perfiles” se entiende el procesamiento automatizado de su información personal con el fin de evaluar, analizar o predecir aspectos de su comportamiento, preferencias o características. Cuando así lo exija la ley, usted puede oponerse a la elaboración de perfiles que sirva de base para decisiones que produzcan efectos legales o efectos de importancia similar en relación con usted.

• Derechos relacionados con la tecnología de toma de decisiones automatizada: Vivint no utiliza tecnología de toma de decisiones automatizada para tomar decisiones significativas sobre usted. 

• Señales de preferencia de exclusión voluntaria: cuando lo exija la ley, respetamos las señales de preferencia de exclusión voluntaria legalmente reconocidas, tales como el Control global de privacidad (Global Privacy Control). Cuando detectamos dicha señal, la tratamos como una solicitud para excluirse de la venta, el intercambio y/o la publicidad dirigida para el navegador o dispositivo a través del cual se envía la señal, según lo exija la ley aplicable. Si ha iniciado sesión en su cuenta de Vivint o autentica su identidad de otro modo, también podríamos aplicar la exclusión voluntaria a su cuenta cuando sea requerido o apropiado. Dado que las señales de preferencia de exclusión voluntaria se basan en el navegador o en el dispositivo, es posible que deba activar la señal en cada navegador o dispositivo que utilice.

• Información personal confidencial y consentimiento: ciertas leyes estatales de privacidad exigen obtener el consentimiento antes de procesar información personal confidencial. Solo procesamos información confidencial cuando la ley lo permite, incluso en los casos en que usted haya otorgado su consentimiento cuando este sea requerido. Algunas leyes nos exigen obtener su permiso antes de utilizar cierta información confidencial. Cuando esto sea aplicable, le pediremos su consentimiento. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a excepciones legales limitadas.

• Derecho a revocar el consentimiento: si procesamos su información personal basándonos en su consentimiento, usted puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento, cuando así lo exija la ley aplicable.

• Derecho a la no discriminación: no discriminaremos ilegalmente en su contra, ni le negaremos bienes o servicios, ni le cobraremos un precio diferente, ni le proporcionaremos un nivel o calidad de servicio distinto, ni tomaremos represalias en su contra por haber ejercido sus derechos de privacidad. No ofrecemos incentivos financieros a cambio de información personal, a menos que así se indique en el momento de la recolección.

• Derecho de apelación: si denegamos su solicitud relacionada con sus derechos de privacidad, es posible que usted tenga derecho a apelar nuestra decisión. En nuestra respuesta, le explicaremos cómo presentar una apelación, cuando lo exija la ley aplicable.

Ciertas leyes estatales de privacidad otorgan derechos adicionales más allá de los descritos anteriormente. Dependiendo de dónde resida o de dónde le entreguemos nuestros productos y servicios, es posible que usted cuente con derechos adicionales relacionados con su información personal. Esos derechos podrían no ser aplicables en todas las situaciones, podrían estar sujetos a excepciones legales y podrían requerir que verifiquemos su identidad antes de responder a su solicitud. Estos derechos tienen como finalidad cumplir con las leyes de privacidad estatales aplicables y serán interpretados e implementados de conformidad con la legislación de su estado de residencia.

Usuarios Internacionales/Transferencias de Datos

8. DERECHOS DE PRIVACIDAD Y OPCIONES PARA JURISDICCIONES ESPECÍFICAS Y USUARIOS INTERNACIONALES
Esta sección complementa los derechos generales descritos anteriormente y se aplica a los residentes de ciertas ubicaciones. En caso de existir discrepancias, aplicaremos los derechos y las protecciones exigidos por el estado en el que usted resida.

8.1 Información para usuarios fuera de los Estados Unidos
Nuestros productos y servicios se comercializan, ofrecen y destinan a clientes ubicados en los Estados Unidos. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos y decide utilizar dichos productos y servicios, su información podría ser transferida a los Estados Unidos o a otros países donde operemos nosotros o nuestros confiables proveedores de servicios. Estos países podrían contar con leyes de privacidad diferentes y podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de datos.

8.2 ¿Vivint transfiere información personal a otros países?
Generalmente, los datos de nuestros clientes se almacenan en Estados Unidos. En circunstancias limitadas, empleados, proveedores de servicios o socios comerciales pueden acceder o procesar datos de clientes desde otro país, o un proveedor puede alojar ciertos datos de clientes fuera de Estados Unidos. Cuando esto ocurre, utilizamos medidas de seguridad contractuales, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal de conformidad con este aviso y la legislación aplicable.

Divulgaciones Específicas por Estado

8.3 Derechos específicos por estado en relación con la información que compartimos con terceros: 

• Si usted es residente de Oregon, puede solicitar una lista de los terceros específicos a los que hemos revelado su información personal o, si la ley lo permite, una lista de los terceros específicos a los que hemos revelado la información personal de cualquier consumidor.

• Si usted es residente de Minnesota, puede obtener de nosotros una lista de las partes específicas a las que hemos revelado su información personal.  Si no conservamos dicha información en un formato específico para usted, podríamos proporcionarle una lista de los terceros específicos a los que hemos revelado la información personal de cualquier consumidor, según lo permita la ley.

• Si usted es residente de Delaware, tiene derecho a obtener de nosotros una lista de las categorías de terceros a los que hemos revelado su información personal.

8.4 Derechos para residentes de California

• Derecho a limitar el uso de información personal confidencial: la ley de California otorga a los residentes el derecho a limitar ciertos usos y divulgaciones de información personal confidencial cuando un negocio utiliza o divulga dicha información para fines distintos a los permitidos por la ley. Vivint no utiliza ni divulga información personal confidencial para fines que nos obliguen a ofrecer este derecho.

• Shine the Light (Código Civil de California § 1798.83: los residentes de California pueden solicitar, una vez por año calendario, información sobre ciertas divulgaciones de información personal a terceros para fines de mercadeo directo de dichos terceros durante el año calendario inmediatamente anterior. Esta información puede incluir las categorías de información personal divulgada, así como los nombres y direcciones de dichos terceros.

8.5 Información para residentes de Nevada
La ley de Nevada permite a los residentes enviar una solicitud verificada para instruir a ciertos operadores o intermediarios de datos a no vender la información cubierta, tal como se definen dichos términos en el Capítulo 603A de los Estatutos Revisados de Nevada. Los residentes de Nevada pueden enviar dichas solicitudes poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. No vendemos información cubierta de manera que active los requisitos legales de Nevada para excluirse (opt-out) de participar en la venta de datos.

Cómo Ejercer Sus Derechos

9. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

9.1 Formas de ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos de privacidad, en la medida en que le sean aplicables, enviándonos un email a [email protected] por medio de una solicitud a través de nuestro portal de solicitudes de derechos de privacidad, disponible aquí, llamándonos al 800.216.5232, o bien, para ciertos derechos de exclusión voluntaria, utilizando una señal de preferencia de exclusión u otro mecanismo universal de exclusión que estemos obligados a reconocer conforme a la ley aplicable.

Cuando lo exija la ley aplicable, incluyendo leyes como la Ley de Privacidad de Colorado (Colorado Privacy Act), respetamos los mecanismos universales de exclusión reconocidos legalmente, tales como el Control Global de Privacidad (GPC), y los tratamos como una solicitud para excluirse de participar en la venta, el intercambio y/o la publicidad dirigida para el navegador o dispositivo a través del cual se envía la señal. Si ha iniciado sesión en su cuenta de Vivint o autentica su identidad de otro modo, también podríamos aplicar la exclusión voluntaria a su cuenta cuando sea requerido o apropiado. Dado que las señales de preferencia de exclusión voluntaria se basan en el navegador o en el dispositivo, es posible que deba activar la señal en cada navegador o dispositivo que utilice.

9.2 Cómo verificamos su identidad
Para proteger su privacidad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a ciertas solicitudes relacionadas con la privacidad. La forma en que realizamos dicha verificación depende del tipo de solicitud y de si usted posee una cuenta con nosotros. Si no logramos verificar su identidad de manera razonable, es posible que no podamos atender su solicitud; en tal caso, le explicaremos el motivo.

9.3 Agentes autorizados
Si usted utiliza un agente autorizado para enviar una solicitud para conocer, corregir, eliminar o excluirse de cierto procesamiento de su información personal, es posible que le solicitemos pruebas de que ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. También es posible que le pidamos que verifique su identidad directamente con nosotros o que confirme que otorgó al agente el permiso para enviar la solicitud. Procesaremos las solicitudes presentadas por agentes autorizados conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

9.4 Cuándo pueden denegarse las solicitudes
Pueden darse situaciones en las que no podamos atender plenamente su solicitud. Por ejemplo, podríamos denegar la totalidad o parte de una solicitud si:

• La ley nos exige conservar la información;

• No logramos verificar la identidad del solicitante;

• La información es necesaria para fines de seguridad, prevención de fraudes u otros fines legítimos;

• Atender la solicitud comprometería la privacidad de otra persona; o

• La solicitud se repite con tanta frecuencia que no estamos obligados a responder en cada ocasión.

9.5 Tiempo de la respuesta y apelaciones
Responderemos a las solicitudes válidas para acceder a información personal, corregirla o eliminarla en un plazo de 45 días calendario. Si se requiere tiempo adicional, podríamos tomarnos hasta 45 días adicionales y le notificaremos el motivo de la demora.

Las solicitudes de acceso o de portabilidad de datos se proporcionarán de forma segura. Si denegamos su solicitud, le explicaremos el motivo. En algunos estados, es posible que usted tenga derecho a apelar nuestra decisión utilizando los métodos descritos anteriormente. Si apela nuestra decisión, responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Si denegamos su apelación, le proporcionaremos información sobre cómo puede ponerse en contacto con el organismo regulador estatal o el fiscal general correspondiente, cuando lo exija la ley.

Otras Opciones de Privacidad

10. OTRAS OPCIONES DE PRIVACIDAD
Además de sus derechos legales, usted tiene las siguientes opciones:

• Información de la cuenta. Puede actualizar la información de su cuenta a través de la configuración de la misma en nuestros sitios web o apps, o enviándonos un email a [email protected]. 

• Desactivación de la información de ubicación. Puede impedir que su dispositivo móvil comparta información de ubicación con nosotros a través de la configuración del sistema operativo de su dispositivo móvil. Esto desactivará ciertas funciones basadas en la ubicación de sus productos y servicios de Vivint. Tenga en cuenta que, incluso si desactiva el uso compartido de la ubicación en su dispositivo móvil, seguiremos recibiendo su dirección de IP, la cual puede determinar su ubicación general.

• Desactivación de las notificaciones push. Si ha permitido las notificaciones push, nuestra app móvil podrá enviárselas a su dispositivo móvil. Si desea desactivar las notificaciones push, puede hacerlo utilizando la configuración de su dispositivo móvil.

• Comunicaciones de mercadeo. Puede cancelar su suscripción de nuestros emails promocionales a través del enlace de cancelación de suscripción que se incluye en dichos emails. Para excluirse de recibir nuestros materiales promocionales por email directo, envíenos un email a [email protected]. Tenga en cuenta que seguirá recibiendo mensajes administrativos de nuestra parte, incluso si se excluye de recibir mensajes promocionales.

• Anuncios personalizados. Algunos de nuestros socios publicitarios son miembros de la Network Advertising Initiative (“NAI”) o de la Digital Advertising Alliance (“DAA”). Si no desea recibir nuestros anuncios personalizados basados en intereses, visite la NAI haciendo clic aquí para conocer sus opciones y excluirse de recibir anuncios personalizados de las compañías miembros.

Información de Menores

11. ¿CÓMO PROTEGE VIVINT LA PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS?
Nuestro sitio web, productos y servicios no están destinados a niños menores de 13 años. No recolectamos información personal de niños menores de 13 años a sabiendas. Si nos enteramos de que hemos recolectado o recibido información personal de un niño menor de 13 años sin haber verificado el consentimiento de sus padres, borraremos esa información de inmediato. Solo se permite que las personas de 18 años o más actúen como propietarios de nuestros productos y servicios.

Las cámaras de Vivint podrían capturar imágenes o grabaciones de personas cuando estas se encuentran dentro del campo de visión de la cámara. Procesamos dicha información tal como se describe en este aviso, pero no la utilizamos para identificar a los niños que aparecen en las imágenes.

Si cree que podríamos haber recopilado información personal de un niño menor de 13 años, por favor pida a un padre o tutor que se ponga en contacto con nosotros en [email protected].

No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de consumidores menores de 16 años, ni utilizamos intencionalmente información personal de consumidores menores de 16 años para publicidad dirigida o elaboración de perfiles, salvo cuando lo permita la ley aplicable y con cualquier consentimiento que sea requerido.

Cambios a Este Aviso de Privacidad

12. ¿CUÁNDO SE MODIFICA ESTE AVISO DE PRIVACIDAD?
Podríamos actualizar este aviso de privacidad periódicamente a medida que cambien las leyes, la tecnología o nuestro negocio. Cuando lo hagamos, publicaremos el aviso actualizado aquí y actualizaremos la fecha de vigencia que aparece arriba. Si realizamos cambios sustanciales que afecten sus derechos de privacidad, le notificaremos según lo exija la legislación aplicable para que pueda revisar el aviso actualizado antes de que entre en vigor. Si la ley aplicable requiere de su consentimiento para ciertos cambios, le solicitaremos su consentimiento antes de que dichos cambios le sean aplicables.

Contacto

13. ¿CON QUIÉN PUEDO HABLAR SI TENGO PREGUNTAS SOBRE ESTE AVISO?
Si tiene preguntas sobre este aviso, puede comunicarse con la Oficina de Privacidad a través de [email protected]. Vivint se compromete a proteger su privacidad y a trabajar con usted para resolver cualquier duda o inquietud sobre cómo manejamos la información personal. Responderemos a su consulta dentro de los plazos que exige la ley aplicable y le informaremos si necesitamos información adicional.

Si sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestras prácticas de privacidad, trabajaremos para implementar dichas mejoras lo antes posible. Si considera que no hemos manejado su solicitud o inquietud adecuadamente, puede tener derecho, según su estado, a apelar nuestra decisión o a comunicarse con la autoridad de privacidad de su estado. Si denegamos su apelación y la ley aplicable nos obliga a hacerlo, le proporcionaremos información sobre cómo puede comunicarse con la autoridad de privacidad estatal o el fiscal general correspondiente.