Términos y condiciones legales
AVISO IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES ESTÁN SUJETOS A ARBITRAJE VINCULANTE Y A UNA RENUNCIA DE DERECHOS DE ACCIÓN DE CLASE, SEGÚN SE DETALLA EN LA SECCIÓN ARBITRAJE Y RENUNCIA A ACCIÓN DE CLASE QUE APARECE MÁS ADELANTE.
Estos términos y condiciones legales (en lo sucesivo, los “Términos”) se aplican a la publicidad, el marketing o la venta de los productos y los servicios de Vivint, Inc. (en lo sucesivo, “Vivint”), incluso a través de http://www.vivint.com, https://shop.vivint.com, https://buy.vivint.com y los subdominios allí alojados (en lo sucesivo y de forma colectiva, los “Sitios web”). Estos Términos están sujetos a cambio por parte de Vivint sin aviso previo por escrito en cualquier momento a su exclusivo criterio.
Precios
La compra de un sistema de Vivint requiere un acuerdo de servicios mensuales mínimo de $29,99 y una compra mínima de equipos por $599,99. Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambio sin aviso previo. Se aplica un costo de instalación de $199. Se aplica un costo de mantenimiento de red celular de $1,48 por mes. Es posible que las compras de sistemas de instalación personal y las reactivaciones de sistemas previamente instalados no sean elegibles para determinadas ofertas.
Opciones de financiación de terceros disponibles
Los equipos pueden financiarse mediante un acuerdo separado con uno de los socios externos de financiamiento de Vivint. Los clientes bien calificados pueden financiar la compra del equipo con una tasa de porcentaje anual (Anual Percentage Rate, APR) del 0 % durante un máximo de 60 meses. La elegibilidad y los términos de la financiación están sujetos a la aprobación crediticia por parte de uno de los socios de financiamiento de Vivint. Puede comprarse y financiarse equipo adicional. Las opciones de financiamiento exigen que el acuerdo de servicios mensuales coincida con el acuerdo de financiamiento de equipo de terceros (por ejemplo, $29,99/mes durante 60 meses = costo total de servicios de $1799,40). El acuerdo de servicio mes a mes está disponible cuando el equipo se compra por adelantado.
Sistemas y servicios Vivint
El sistema es compatible con un máximo de doce cámaras, siempre y cuando las velocidades de wifi sean suficientes. Sin un plan de servicios de Vivint, la funcionalidad de los productos y los sistemas es limitada (incluso la pérdida de conectividad mediante la aplicación Vivint Smart Home). Comuníquese con un representante de Vivint llamando al 866-719-8399 para obtener los detalles completos del equipo, los servicios y el paquete, incluidos los detalles de precios y financiamiento. Las ofertas pueden no estar disponibles en todos los estados o provincias. Pueden aplicarse impuestos y aranceles por permisos locales. Solamente para clientes nuevos de Vivint.
Licencias de Vivint
Productos y servicios en Luisiana provistos por el certificado comercial de Luisiana de Vivint n.° 58280. Consulte los números de licencia de Vivint aquí.
Ley aplicable
Todos los asuntos que surjan de estos Términos o se relacionen con ellos se regirán por las leyes del estado de Utah sin considerar ninguna disposición o norma sobre elección o conflicto de leyes (ya sea del estado de Utah o de otra jurisdicción) que provocaría la aplicación de las leyes de una jurisdicción distinta a la del estado de Utah.
Términos y condiciones del Programa de Recomendación de Vivint
Estos términos y condiciones se aplican al Programa de Recomendación de Vivint (en lo sucesivo, el “Programa”). Al recomendar a un cliente (en los sucesivo, el “Cliente Recomendante”), ser recomendado y activar un servicio (en lo sucesivo, el “Cliente Recomendado”) o al participar de otro modo en el Programa, tanto el Cliente Recomendante como el Cliente Recomendado aceptan estos términos.
Recompensas:
En virtud de este Programa, los Clientes Recomendantes y los Clientes Recomendados que cumplan con todos los requisitos de elegibilidad del Programa recibirán una recompensa (en lo sucesivo, la “Recompensa”). El tipo y el monto de la Recompensa serán determinados por Vivint y quedarán sujetos a cambio a exclusivo criterio de Vivint. Desde el 15 de marzo de 2014, la Recompensa en virtud del Programa es un crédito en la cuenta por $50 tanto para el Cliente Recomendante como para el Cliente Recomendado.
Elegibilidad:
Las Recompensas para los Clientes Recomendantes solo están disponibles para los clientes de seguridad y automatización de viviendas de Vivint que se encuentren en áreas de servicios con cuentas activas, para la activación de nuevos servicios de seguridad o automatización de viviendas en el hogar del Cliente Recomendado, siempre y cuando haya vencido el período de rescisión requerido. Los servicios quedan sujetos a cambio por parte de Vivint.
Requisitos para las Recompensas:
Para que el Cliente Recomendante y el Cliente Recomendado reciban una Recompensa, el Cliente Recomendante debe recomendar a otro individuo calificado para el Servicio y el Cliente Recomendado debe hacer lo siguiente:
- El Cliente Recomendado debe inscribirse en un paquete de Vivint de al menos $50,99/mes durante 48 o 60 meses (48 meses en California y Wisconsin). Las tarifas de activación varían según el paquete. Se requiere un historial crediticio satisfactorio y la propiedad de una vivienda. Pueden aplicarse tarifas para permisos locales e impuestos de ventas. Los servicios no están disponibles en todas las zonas. Todos los servicios en Luisiana los realiza Vivint Louisiana, licencia n.° F1819. Consulte los números de licencia de Vivint aquí.
- No haber sido cliente de Vivint Home Service en los 120 días anteriores a la fecha de recomendación.
- Activar el Servicio conforme al acuerdo de cliente estándar en el período de promoción de la recomendación.
- Que haya culminado el período de Derecho de Rescisión correspondiente.
Límites y vencimiento:
El valor total de las Recompensas por cliente es limitado. Se pueden ofrecer diversas Recompensas oportunamente a exclusivo criterio de Vivint. La oferta no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo y solo rige para la acreditación en cuentas.
Límites en los mensajes de recomendación:
Los Clientes Recomendantes pueden enviar mensajes ilimitados por redes sociales y correo electrónico, aunque los mensajes de texto enviados se limitan a 50. Los Clientes Recomendantes que envíen mensajes de texto masivos o mensajes a individuos con quienes no tienen una relación personal quedarán descalificados del Programa y no recibirán Recompensas.
Privacidad e información:
Al participar en el Programa, el Cliente Recomendante y el Cliente Recomendado aceptan que Vivint pueda brindar su información (como nombre, apellido y fecha de instalación) al Cliente Recomendante, al Cliente Recomendado y a otras personas, como proveedores externos, para fines administrativos del Programa.
Disposiciones generales:
Si se reciben múltiples recomendaciones de la misma persona, se entregará solo una Recompensa, en virtud de estos términos, para la primera recomendación que Vivint reciba, tal como esta lo determine.
Las Recompensas no pueden combinarse con otras ofertas o promociones.
La oferta busca que los clientes de Vivint recomienden a sus amigos y familiares como nuevos clientes de Vivint y no deben emplear estrategias de mercadotecnia o publicidad general de manera comercial. Los clientes o las cuentas comerciales no son elegibles para este Programa.
La participación en el Programa se limita a los clientes residenciales de Vivint que tengan cuentas activas. Los titulares de propiedades, los agentes de ventas, los gerentes, los agentes de alquiler o arrendamiento y los propietarios, o sus respectivos agentes, empleados o contratistas, de departamentos, casas, condominios u otros tipos de unidades múltiples de vivienda, no son elegibles para participar en el Programa o recibir Recompensas, descuentos u otras ofertas promocionales conforme al Programa o recomendar a un cliente que alquile, compre u obtenga de otro modo una unidad adquirida, administrada, arrendada o mantenida por dicha persona.
Vivint se reserva el derecho de cambiar las Recompensas y los criterios de elegibilidad del Programa, así como de alterar, modificar, suspender o cancelar el Programa en cualquier momento con previo aviso, el cual puede proporcionarse mediante el Sitio, por correo postal, por correo electrónico u otros métodos que Vivint determine a su exclusivo criterio. Los términos están sujetos a cambio.
Cumplimiento de la parte 255 del título 16 del Código de Regulaciones Federales de la Comisión Federal de Comercio:
Los participantes del Programa deben cumplir con la parte 255 del título 16 del Código de Regulaciones Federales (CFR) de la Comisión Federal de Comercio (FTC), “Pautas con respecto al uso de avales y testimonios en publicidad”. Por consiguiente, si usted realiza alguna publicación en una red social (como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest o LinkedIn) como parte de este Programa, deberá incluir, y no borrar, una advertencia acerca de que el sitio web del Programa crea automáticamente la publicación que usted está realizando. En el caso de que dicha advertencia no se genere automáticamente en su red social, usted deberá incluir como mínimo el mensaje “Este es un aval pago” o “#publicidadpaga” en las publicaciones que realice en redes sociales como parte de este programa. Usted es responsable de garantizar que sus publicaciones en redes sociales cumplan con los términos de uso del sitio, así como con otras leyes, estatutos y regulaciones vigentes.
Garantía limitada estándar
Su compra de un sistema de vivienda inteligente (en lo sucesivo, el “Sistema”) con instalación profesional de Vivint viene con una garantía limitada que se aplica a cada componente instalado por Vivint de su sistema. Tenga a bien revisar su acuerdo de cliente con Vivint para conocer los términos y las condiciones completos de la garantía limitada. El siguiente es un resumen de los términos clave únicamente para su conveniencia:
Su garantía limitada cubre defectos en los materiales y la fabricación de cada componente que forma su Sistema durante el período de la garantía, que dura ciento veinte (120) días después de que se completa la instalación. Durante el período de la garantía, repararemos o reemplazaremos toda parte defectuosa del Sistema que requiera instalación profesional en el lugar sin costo alguno para usted. Antes de que Vivint envíe personal de servicios de reparaciones en el lugar a su domicilio, primero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vivint llamando al (800) 216-5232 para intentar resolver sus necesidades por teléfono. Durante el período de garantía, también reemplazaremos los componentes defectuosos del Sistema que no requieran instalación profesional, como sensores de puertas y ventanas, sin costo alguno para usted, excepto el costo de envío estándar a su domicilio para una autoinstalación. Podemos cumplir nuestras obligaciones en virtud de la garantía limitada utilizando partes nuevas o usadas que tengan la misma funcionalidad, además de conservar todas las partes reemplazadas. Tras la finalización del período de garantía, usted será responsable del costo de visita a nuestra tarifa de servicio vigente en ese momento más los impuestos aplicables. La garantía limitada no incluye la cobertura de daños a los equipos que surjan del desgaste habitual, el abuso, la negligencia y los hechos fortuitos. Se aplican otros ciertos términos y restricciones. Consulte su acuerdo de cliente para ver los detalles completos con respecto al Plan de Servicios.
Términos y condiciones de los mensajes de texto
Vivint puede contactar a sus clientes de diversas formas, como enviando notificaciones por mensaje de texto al número provisto. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos.
Usted puede recibir un mensaje de texto con uno de los siguientes números de teléfono que figuran a continuación. Para recibir el mejor servicio de atención al cliente, utilice el número de teléfono que aparece en el mensaje de texto.
Mantenimiento de cuentas:
Visitas de instalación:
Visitas de servicios:
Asistencia técnica:
Alertas FlexPay de Vivint
Al brindar un número de teléfono móvil y consentir oralmente a recibir mensajes de Vivint, quedará inscrito para recibir mensajes de Alertas FlexPay de Vivint. Los suscriptores recibirán dos (2) mensajes de texto por intento a fin de calificar para el financiamiento. Responda DETENER para dejar de recibir mensajes y AYUDA para recibir ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos.
Información de AYUDA
Para obtener más información, envíe AYUDA para recibir ayuda relacionada con el programa de Vivint Alertas FlexPay de Vivint o llame al 800-216-5232, o envíe un correo electrónico a [email protected] para comunicarse con un representante de atención al cliente.
Empresas de telefonía móvil compatibles
Las alertas por mensaje de texto de Vivint son compatibles con diversas empresas de telefonía móvil, incluidas, entre otras, Alltel, AT&T, Boost, Cricket Wireless, MetroPCS, Sprint, T-Mobile, Verizon Wireless, Virgin Mobile y U.S. Cellular. También son compatibles otras empresas de telefonía móvil regionales o más chicas. Para participar, el teléfono del destinatario debe poder recibir mensajes de texto. Vivint procura garantizar que todos puedan participar, pero, según su empresa de telefonía móvil, plan y teléfono, Vivint no puede garantizar que a usted le funcionará. T-Mobile no es responsable por los mensajes retrasados o no recibidos. Asimismo, ni Vivint ni ninguna empresa de telefonía móvil que no sea T-Mobile serán responsables de los mensajes retrasados o no recibidos.
Política de privacidad
Vivint respeta su derecho de privacidad. Puede visualizar nuestra política de privacidad aquí.
Arbitraje y renuncia a la acción de claser
TENGA A BIEN LEER ESTA SECCIÓN CON DETENIMIENTO. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO SU DERECHO A ENTABLAR UNA DEMANDA EN SEDE JUDICIAL.
Al aceptar estos Términos, acuerda resolver todas las controversias con Vivint de la siguiente manera:
Arbitraje vinculante: Todas las reclamaciones o las controversias que surjan de estos Términos, o que se relacionen con ellos, (incluida la formación, el rendimiento o el incumplimiento de los Términos o la Política de Privacidad), la relación entre las partes o su uso de los Sitios web finalmente se resolverán mediante un arbitraje vinculante administrado por JAMS de acuerdo con las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificado de JAMS para las reclamaciones que no superen los $250 000 y las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Integral de JAMS para aquellas que superen los $250 000 vigentes en el momento en que se inicia el arbitraje, sin incluir las reglas y los procedimientos que regulan o permiten las acciones de clase. El árbitro estará facultado para otorgar la compensación que estaría disponible en sede judicial conforme a derecho o equidad. El laudo del árbitro se realizará por escrito y será vinculante para las partes. Además, podrá registrarse como una sentencia en cualquier tribunal competente. Para dar inicio a un arbitraje, debe hacer lo siguiente: (a) redactar una Solicitud de arbitraje que incluya una descripción de la reclamación y el monto de los daños que se busca recuperar (puede encontrar una copia de una Solicitud de arbitraje en www.jamsadr.com); (b) enviar tres copias de la Solicitud de arbitraje más el costo correspondiente de presentación a JAMS, 620 Eighth Ave. NY Times Building 34th Floor New York, NY 10018 USA; y (c) enviar una copia de la Solicitud de arbitraje a Vivint at Vivint, Inc., 4931 N. 300 W., Provo, UT 84604, Attention: Legal Department.
Renuncia a acción de clase: Usted y Vivint (en lo sucesivo y de forma colectiva, las “Partes”) aceptan que la resolución de las controversias entre las partes se llevará a cabo en sus capacidades individuales únicamente y no como una acción de clase u otra acción representativa, y las partes de manera expresa renuncian a su derecho de presentar una acción de clase o solicitar una compensación basada en una acción de clase. USTED Y VIVINT ACUERDAN QUE CADA UNA PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE CLASE DE NINGÚN SUPUESTO PROCEDIMIENTO DE CLASE O REPRESENTATIVO, ACCIÓN COLECTIVA, ACCIÓN PARTICULAR INICIADA POR EL PROCURADOR GENERAL O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO EN EL QUE USTED O VIVINT ACTÚE O SE PROPONGA ACTUAR EN UNA CAPACIDAD REPRESENTATIVA. ASIMISMO, USTED Y VIVINT ACEPTAN QUE NINGÚN ARBITRAJE O PROCEDIMIENTO SE UNIRÁ, CONSOLIDARÁ O COMBINARÁ CON OTRO ARBITRAJE O PROCEDIMIENTO SIN EL CONSENTIMIENTO PREVIO POR ESCRITO DE USTED, VIVINT Y TODAS LAS PARTES DE DICHO ARBITRAJE O PROCEDIMIENTO.
Términos adicionales
Si ya tiene un equipo de seguridad en su hogar, dicho equipo puede ser o no compatible con el equipo de Vivint y puede incorporarse al nuevo sistema de Vivint en algunos casos. Dado que la configuración de los sistemas puede variar ampliamente, contáctese con un representante de Vivint llamando al 866-719-8399 para obtener una cotización personalizada.